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問われるインターネット時代のトラブル対応スピード
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IT化
2012-10-11 08:51
中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。
今日はブログについてのお話です。
私が利用している「gooブログ」において、8月30日からTwitter連携機能に障害が発生していたのですが、昨日復旧したようです。
率直な感想としては、対応が遅いですね。
限られた人的リソースで運用しているのだと思いますが、ブログを日々活用している人も多数いるという現状を踏まえると、対応が遅い。
私の感覚からすると1週間くらいで復旧すると思っていましたので、ちょっと残念ですね。
状況の経過報告はしておりましたが、表面的な情報を一方的に発信するばかりなので、これもいまいち。
電話対応などをしてられない状況は理解できますが、顧客対応も不十分。
少し厳しいことを書きましたが、ネットがもはや社会インフラになっている現状からすると、対応の改善の必要性を感じてもらいたいということです。
横浜で働く中小企業診断士長谷川進のブログ
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