中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日はスキル管理についてのお話です。

ITベンダーは、スキル管理の重要性を早くから認識していました。

それは、ITビジネスの複雑化に伴い、顧客満足度向上のためには、スキル管理をきっちり行うことが必要だったからです。

複雑化するITビジネスを支えるための、スキル項目を詳細に定義し、スキル項目ごとのスキルレベルを明確にする。

スキルレベルを裏付けるための実績や活動も明確にする。

このようなスキル管理を行うことで、ビジネスの現場でも活用できるようなスキル管理へと近づけていったわけです。

このようなスキル管理の考え方は、ITベンダーに代表されるようなサービス業だけが重要視するものではありません。

顧客と直接接する機会が多い小売業や技術伝承の重要性が叫ばれている製造業においてもスキル管理は注目すべきものなのです。

スキル管理を進めていくことで、ヒトという経営資源に対する理解が深まることでしょう。

自社の強みは何なのか、差別化できるポイントは何なのか。

あいまいになっていたこのような疑問に対する答えが見えてくるかもしれません。

長期的な視点での企業成長について検討していく際に、スキル管理に注目してみてはいかがでしょうか。

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