先日、縁があって中間管理職の方を30名ほどインタビューすることが
ありました。

管理職の悩みはいつも同じで「今時の若いヤツは・・・」がよく聞くフレーズですが
若い人に限った話でないので、ここに少し紹介することにします。


ある営業組織のマネジャーさんが、印刷機のトナーを交換されていた
そうです。

お客様から電話がかかってきて、近くの総務担当の社員に

「わるいけど、これあと、お願いしていい？」

とお願いすると・・・

「習ってません」

と。
え？？？？？

「悪いけどこれ、これあと、お願いしていい？」とまで

気を遣って言ったにも関わらず・・・

「習ってません」
の一言で片付けられてしまいました。

それを見ていた部下が「代わります」と言ってきたのでなんとか
収まりましたが・・・

「習ってません」

それ言うか・・・

インクのトナー交換を習える会社があるのか否か。

そんなことは知らないが、なんかおかしい。

せめて
「初めてなので教えてください」と言えないものか。

裏のふたを開ければ丁寧なマニュアルが印刷されています。

これを新人さんが見ることがあったら、習っていないことは

「教えてください」や「初めてですがやってみます」

くらいは言おう。いや・・・言え


ソリューション営業・顧客志向なら

SGOソリュージョンズの「売上アップ総合研究所」

http://www.sgos.jp/