中堅社員向け研修のポイント

中堅社員の方は、今までの社会経験から「プライド」を持っています。そこで新入社員と同じ研修を行ってしまうと「何で今さら！」という気持ちを持ってしまうことも少なくありません。

私自身、中途採用が大半を占める会社で研修をしてきましたが、まず研修に対する姿勢が新入社員よりも低かった傾向にあります。特にマナー研修はその傾向が強く出ました。

では、どのように対処すればよいのでしょうか。

これは研修の内容よりも、研修の進行にポイントがあります。それは「ほめる」ことからはじめることです。

例えば、あるロールプレイング（演習）で実演してもらった後に、「○○さん、さすがですね。この○○の部分は特に上手でした。しいて言えば、○○の部分をもっとこうすると良いかもしれません」
というように、プライドを傷つけない進行が求められます。
一度プライドを傷つけられると、もうその後の研修は聞く耳を持ちません。ですから、進行が重要なのです。

あとは説明を少なく、ロールプレイ（演習）を中心に構成し、本人たちに気づかせてマナーを見直すという手法が良いかと思います。間違っても、一問一答式の研修はいけません。その場合、間違いを恐れて研修にならないからです。あくまでも「気づかせる」ことです。

内容自体はビジネスマナーですから、新入社員と同じような内容に実務演習（説明力、説得力）を加える程度でよろしいかと思います。（職種や対象者の役職・立場により変動します）