SNSは世論や世間の総意は反映していません

まったく表していないと思います。

SNSやネットの書き込みというのは、そもそもネットを利用している人の中でSNSも利用していて、その分野に興味があって、ROMるだけでなく投稿や書き込みを行うことに躊躇せず自己の意思を表現しても良いという、ごくごく限られた狭い範囲の人だけが行っているものといって良いでしょう。そしてそこには嗜好性や信条や様々な恣意的なものなどが反映します。

ということは、それが世間一般の総意を表しているということなんかあり得ないし、善意な第三者として公平な社会の意見とはとても言えません。

ましてやそうであってはならないと思います。ネット空間というのはいわゆるデジタル空間です。要するに「仮想」の空間です。現実的な社会や世論という超現実的な問題がそのような仮想空間で評価できるはずがありません。

ネットは不正や詐欺などが簡単にできる空間でもありますから、さくらレビューやステマなどでき放題で事実上何か実害や法的問題が出るまでは野放し放置し放題です。SNSではよく「犬笛を吹く」という表現がありますが、フォロワー数が多いインフルエンサーが様々な思惑で犬笛を吹いて動員をかけて話題になることがありますが、それがまともな世論でないことは明らかです。最近では食べログの問題が話題になりましたが、いいねとかプラス評価がいかに当てにならないかといういい例です。

例えるならデジタルの画面上はプロレスのリングと同じであって、そこで繰り広げられることが現実なんて思うこと自体がおかしいのです。スマホ画面という限られた情報量だけでそれで世界がわかったとしたらとんでもないことです。人間はそんなもので踊らされるほど愚かになってはいけないのです。

ネットの情報ではなく、日常の生活や仕事の中で体験や経験を通して知ること身につけることこそが本当のことです。ですからいい仕事やサービスをしている人には知らない人でも「ありがとう」と声をかけたり、若い人なら「良いね！」とサムズアップしてあげたほうがネットの意見に「いいね」で反応するより、よっぽど世のため人のためになるのではないでしょうか。それこそが本当の世論形成ではないでしょうか。