Tweet
幸運が重なり、以前から興味のありました「リッツカールトン」のレジェンダリーサービス（伝説のサービス）のセミナーに参加することが出来ました。我々のような研修講師にとっては大変貴重な時間となりました。
まして、世界中にある「リッツカールトン」の副社長であり、リーダーシップセンターの責任者のダイアナ氏の生の声を聞くことがてきました。午前9時から午後6時まで密度の大変濃いセミナーでしたが、一番の驚きは現役スタッフの方々の体験談を聞けたことでした。
ドアマンの方もルームサービスの方も営業の方もコックさんも全然普通だったんです。街を歩いていれば本当に普通の方と同じでした。何か鉄の鎧でも着て、流暢な日本語を話し身のこなしも洗練された人たちの集まりと勝手に思っていたのですが、全然普通でした。
しかし、うれしかったことや失敗談を聞いているうちに、本当の凄さ、感動のサービスの真髄を知ることが出来ました。キーワードは「人」と「人」でした。やはり、人としての基本は大切と改めて感じました。
このコラムに類似したコラム
新人店長は「部下に説得」されてみよう 松下 雅憲 - 店長育成・販売促進ナビゲーター（2014/03/05 04:52）
新人店長はスタッフに「貢献している実感」を感じさせよう 松下 雅憲 - 店長育成・販売促進ナビゲーター（2014/03/03 06:13）
新人店長は「率先垂範」してはいけない 松下 雅憲 - 店長育成・販売促進ナビゲーター（2014/01/02 06:57）
あなたらしさを活かした店長像は誰が求めていますか？ 松下 雅憲 - 店長育成・販売促進ナビゲーター（2013/11/15 06:28）
出来る店長のイメージを自分の経験から押しつけないようにしよう 松下 雅憲 - 店長育成・販売促進ナビゲーター（2013/11/14 06:53）
