『お客様目線』のホームページって？

CMS (Movable Type）で、できること 2009-06-16 20:56

さて、前回は「ホームページは、だれのもの？」というテーマについて

「ホームページは、あなたやあなたの会社のかわいい子供です」　と
お伝えさせていただきました。

これは、みなさんに愛情を持って、自分のホームページを育ててほしい
という思いで書かせていただきました。

ただ、もう一つお伝えしたい　「とても大切なこと」　があると感じています。

　 「ホームページは、お客様のもの」　ということです。

●お客様目線って？

いろんなビジネス書籍を開いてみても、「消費者目線」「ユーザー指向」が重要だ
というふうに、難しく書いてあります。

また、ニュースや新聞をにぎわした、食品偽装問題でも、消費者目線を失っていた
というような話をよく耳にしました。

それでは、ホームページページ制作における「お客様目線」　と聞かれて、
みなさんは、どのように考えられるでしょうか？

「ユーザビリティ」や「アクセシビリティ」という、技術的な定義もありますが、
私は、次のようなことだと考えています。

「お客様の目線の奥にあるウォンツやニーズ」を分かりやすく伝えること。

　「知りたいなぁ」　「欲しいなぁ」　「便利だなぁ」　

　「楽しそうだなぁ」　「おいしそうだぁ」　「ラクしたいなぁ」・・・

　このような、ウォンツやニーズを、解決してあげることではないでしょうか。

ところが、ついつい、知って欲しい情報や、伝えたい情報だけになってしまう。

みなさんもそんな経験ありませんか？

●ユーザーニーズの多様化

もちろん、企業やお店が、ホームページを持つ目的は、
「自社（自店）のことを知ってほしい」「商品のことを知ってほしい」
ということです。

自社の特徴やこだわり、商品の魅力を伝えて　

「ファンになってもらいたい」　そして、''「ファンの輪を広げたい」''

と思っています。

しかし、今の世の中にはモノがあふれ、ほかの人とおなじモノを持ったり、
おなじ経験するだけでは、満足できない状況になっています。

「少種・大量生産」から「多種・少量生産」へ　移行していると言われています。

こうなると企業は、いろんな種類の商品やサービスを提供しないと、お客様から見放されてしまいます。

機能、デザイン、価格帯ごとに、お客様に合わせた商品が必要になってきています。

多様化するユーザーニーズを満たす情報　を提供しなければならない社会、と言えそうです。

ほんと、難しい社会ですよね。

◆インターネットの特性

・24時間365日頑張る働き者。
・日本全国がマーケット。場合によっては世界も。
・情報量に制限がない。大量ページも可能。
・修正、変更が可能。
・最新情報をいち早く発信。
・コストも比較的安価。
・双方向のコミュニケーションが可能。　　　　
・個人でも簡単に発信。

※インターネットには、他のメディアにない素晴らしい魅力があります。

●変化する目線に合わせる、ＣＭＳ（コンテンツ・マネジメント・システム）

もう一つ、やっかいなことがあると思っています。

「一人のお客様の目線が、日々変化している」ということです。

昨日まで欲しかったミニバン車が、今日はハイブリッド車になっている。
毎日テレビで見ていた芸人さんが、まったく見かけなくなった。
（ちょっと、違ってるかなぁ）

このように多様化し、変化する目線に合わせていくには、
これまでと同じやり方は通用しなくなってきました。

インターネットの積極的な活用が、欠かせなくなってきました。

少し難しく言うと

大量の情報をデータベース化し、お客様の目線に合わせて、分かりやすく
スピーディーに発信するシステム　が必要とされてきました。

「ＣＭＳ」（コンテンツ・マネジメント・システム）と呼ばれるツールが

きっとみなさんを助けてくれる　ことと思います。

●次回からはＣＭＳについて、詳しく紹介していきますね。

　

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