有料老人ホームに入居しているはずの叔母が行方不明に

７年前に遠方の有料老人ホームに入居した子供のいない８９歳の叔母（父の妹）とは2年前から連絡が途絶えたので、本日の昼過ぎに施設まで面会に行ったのですが、そこでの意外な対応に面食らってしまいました。
施設の職員曰く
「以前はここに入居していたけど今はいない。何処に行ったかは施設長に確認しないと判らない。亡くなられた可能性もある。今施設長は不在なので、連絡先を教えてくれれば施設長から連絡してもらう。」

その後8時間経過しましたが、施設長からの連絡はありません。

叔母は伯父に先立たれてから、終の住処としてこの老人ホームに入居しており、ほかに移ったのなら連絡があっても良いと思います。

叔母の兄弟は全員他界しているし、ここ１０年以上会う機会もなかったのですが、私はこの施設の住所宛で年賀状や実家の連絡先の変更の手紙は送付していました。

職員との会話から、叔母は数年前にすでに亡くなっているのではないかと推察しましたが、
亡くなったのなら亡くなった事やお墓の場所などを知らせてくれれば良いのに、なぜ秘密にする必要があるのでしょうか。こんな対応って、ありなんでしょうか。

また、訪問したのが昼過ぎなのに、５０名位の規模の施設の外側や玄関から見える１階のホールや居室の窓には入居者の姿は全く無く、ゴーストタウンの様でした。
今回の職員の対応で、施設で暮らした叔母へのケアに非常に不安と憤りを感じて帰ってきました。

姪の立場では、叔母の正確な情報を入手することは難しいのでしょうか。
もし、施設がこのまま連絡を寄こさなかったら、警察に通報すべきでしようか。