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- 臼井 優樹
- 株式会社ユザック 専務取締役 サポート事業部門長
- パーソナルコーチ
「あの人と話をすると楽しい！」と感じさせる人には、共通の工夫があ
るようです。それは、意識しているしていないは別として、話し手とそ
っくりな話し方をしているということ。
ちょっと想像してみてください。
理由があって今日は気分が晴れない話し手が、聞き手であるあなたに
話しかけてきました。
●パターンＡ
相手 ：「ねえちょっと聞いてくれる？」（声のトーンは低め）
あなた：「なあに？」（声のトーンは高めで、楽しそう）
●パターンＢ
相手 ：「ねえちょっと聞いてくれる？」（声のトーンは低め）
あなた：「なあに？」（声のトーンは低めで心配そう）
この両者の違いは、その後の会話に大きな影響を与えることになります。
パターンＡの場合は、話し手が「う〜ん、後でいいや」となりかねません。
なぜでしょう。
通常のやり取りでは、声のトーンが低めで何か気持ちが晴れないような
人に対して、同じように、声のトーンを合わせて会話を始めます。
しかし、聞き手が相手の気持ちのありように気づかなかった場合、
「配慮してもらえていない」
「尊重されていない」
と感じ、会話は始まるどころか、避けられてしまいます。
もちろん、相手が楽しさを爆発させて話しかけてきたときは、こちらも楽
しげに受け答えがしたいものです。
「あの人と話をすると楽しい！」と感じさせる人は、
・声のトーン
・話すスピード
・話す間（ま）
を注意深く相手に合わせていることが多いのです。
これにより、相手は安心して会話を続けることができます。正確に言えば、
これらができている場合は無意識に会話が継続でき、できていない場合
は、会話がスムーズでなくなるといった方が正しいでしょう。
そのほか、相手が使った言葉の言い回しを同じように使うこと、
例えば、
ウェイター：「ライスとパンのどちらにしますか？」
お客様 ：「ご飯で。」
ウェイター：「ご飯ですね」
といった具合です。
最近は、お客様が「ご飯で。」と言っているのに「ライスですね」と返す
人は少なくなってきましたが、こんな場面に限らず、言葉の表現を合
わせる事も大切な要素です。
さらに達人になってくると、話し手の身振り手振りに合わせて、自分の
仕草も似てくるようです。
こんな聞き手なら、安心して楽しく会話ができそうです。
私たちも是非、その域に達するように精進したいものですね。
今日のポイント
『相手に合わせた話し方が安心感を与える』
相手に合わせる話し方を「ペーシング」といいます。
このペーシングを実践するコツは、自分の感情のありようはひとまず端
に置いておいて、「話し手の感情に寄り添うつもりで話すこと」です。
慣れるまでは、相手の声のトーン、スピードに合わせる事を意識しなが
ら会話をしましょう。
みなさんは、ペーシングできていますか？
できている人は、もう一度意識して会話をして再確認してみましょう。
まだ自信がない人は、是非、次の会話から実践してみてくださいね。
まずは、何に意識をしながらペーシングしてみますか？
