長谷川 進

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日は質疑応答についてのお話です。 ビジネス現場でのコミュニケーションで欠かせない質疑応答。 プレゼンテーションにしても、商品説明であっても、多くの場合質疑応答が発生する。 質疑応答の細かいテクニックを語る以前に、質問に対する回答の内容がずれていることが意外に多いように感じる。 質問したことに対して回答の内容がずれていると、質問した側はストレスを...(続きを読む)

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日は人材育成についてのお話です。 研修などの人材育成に関する議論をしている際に、気付きを与えることの重要性がよく話題になります。 一方的に指導をするのではなく、あくまで本人に対して気づきを与える。 必要に応じて、本人に対して気付きを与えるような仕掛けを行う。 気付きを与えるだけでなく、その後考えさせる、振り返らせる。 単に知識を教える...(続きを読む)

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日はコミュニケーションについてのお話です。 最近、円滑なコミュニケーションを行うことの重要性を再認識する機会がありました。 なぜ話がかみ合わないのか、なぜ会話がスムーズに進まないのか、なぜ相手の話の意図を理解できないのか。 話の流れや話のレイヤーがあっていないと、円滑なコミュニケーションは図れません。 (続きを読む)

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日はリスクについてのお話です。 企業が事業として新しいことに取り組む時には、リスクがつきものである。リスクとリターンはセットである。 このことについて、同意するビジネスパーソンは非常に多い。 一般論として、書籍やらセミナーやらで語られているからである。 しかし、実際自らが当事者となった途端、そのことを全く忘れてしまったかのような言動や行動をとる...(続きを読む)

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日は顧客対応についてのお話です。 飲食店や小売店、ガソリンスタンドなど、一般消費者を相手にしたビジネスにおいて顧客対応の重要性は高まるばかり。 接客レベルを高めたり、会員カードやポイント加算などの仕組みを作ったりと、各社が日々しのぎを削っています。 私も顧客の立場で日々過ごすことも多いのですが、ちょっと気になることや首をかしげたくなること...(続きを読む)