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顧客視点からの話
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経営戦略
2018-01-10 09:15
中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。
今日はビジネス現場についてのお話です。
どのビジネス現場においても、ビジネスの当事者の自分達が違和感を感じていることは少なからずあるでしょう。
些細なことかもしれないが、客観的に見れば明らかにおかしいなと感じること。
今はネット社会で何かと世間がうるさい時代ですから、そういった違和感を感じていることは、即座に対応すべきです。
特に定量的な観点で明らかに顧客に不利益を被るような状況が発生しているのだとしたら、顧客満足度に大きな影響を与える可能性があると考えるべきです。
私自身の顧客視点からの話です。
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