お客様目線が大切ですね。 - リフォーム・増改築全般 - 専門家プロファイル

漆原 智
株式会社アーバンプロジェクト 代表取締役
神奈川県
建築家

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対象:リフォーム・増改築

田中 徹正
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(リフォームコーディネーター)
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閲覧数順 2016年12月08日更新

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お客様目線が大切ですね。

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日記 日記
リフォームをしていると、通常の住宅建築よりお客様との対話が増えます。

新築なら家主不在ですが、リフォームは住みながらの工事が多いからです。

つい専門用語を使ってしまったり、業界人なら当たり前と思ってはいけないのです。

一般の方には、分からないことだらけなのがリフォームだと思います。

お医者さんと同じく、インフォームド・コンセプトを行うことが大切だと思います。

一つずつ、できるだけ分かりやすい言葉で、説明、納得、ご了解の連続の作業を、

根気よく繰り返すと、お互いの行き違いのないリフォームになると思います。

面倒がらずに、対応させていただくことが、頼んで良かったと言われることにつながると思います。

信頼は一夜にしてならずですね。

つい専門用語になってしまうので、あっ、いけないいけないと心に命じています。