EC・ネット通販 電話受注の重要性 - ホームページ・Web制作全般 - 専門家プロファイル

青田 勝秀
大国屋ビジネスコンサルティング株式会社 
Webプロデューサー

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対象:ホームページ・Web制作

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EC・ネット通販 電話受注の重要性

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ネット通販 Eコマース EC プロモーション戦略
先日に引き続きネット通販店舗のページをまじまじと見ていて、やっちまってるなぁと思うのが電話番号の非掲載です。PCを使う人を大きく2つのタイプに分けるとします。PCが使いこなせる人とそうでない人。ネット通販を運営している事業者の方はブラインドタッチもできるし、いろいろなアプリケーションも使えます。ですので、顧客もそういう人だと思い込んでしまいます。

しかし、実際にはそんなお客様だけではないことを今一度認識すべきなのではないかと思います。

問い合わせ


FAQを設置しているから、それを見たらお客様の疑問は解決するから大丈夫。
質問はメールでくるから大丈夫。

PCを使えない人はどうするでしょうか?電話で聞きたいですよね。
今すぐ商品が必要で、今すぐ聞きたい人は?電話で聞きたいですよね。

注文


PCから注文してもらえばいい。PCが無かったら?PCが使いこなせなかったら?

実際に発生しうることだと思います。電話で全て対応できるように体制を組んで、店舗のわかりやすいところに大きく電話番号は掲載するだと私は思っています。

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