「過剰サービス」を含むコラム・事例
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どうしてクレーマーに振り回されるのか
このところ、クレーマーに悩まされているケースが増えてきています。そして、クレーマーに悩まされるポイントの一つに「お客様絶対主義」という神話があるのではないかと思います。特に日本は「お客様は神様です」というのが、浸透しています。サービスはお客様の満足のためにという意識がとても強い。これは日本のビジネスにおける美点ですが、しかしこれが過剰になると、その精神性が単なる過剰サービスの競争になってしまうんで...（続きを読む）
- 藍色 シアン
- （メンタルヘルスコンサルタント）
2011/10/09 10:45
個人輸入と海外通販で仕入れをしてみる。その１
為替は現在１ドル８０円、ということで目下の超円高で海外からの輸入に目を付けている方も多いかと思います。 特にネットショップを運営されている方には、絶好もチャンスと捕らえている店舗様も多いかと思います。 国内代理店や取引先の商材では同一商品を出品している店舗が多いので、 結局のところ目下のような問題が発生してきます。 １：究極の値引き合戦。 ２：ポイント、送料無料などの過剰サ...（続きを読む）
- 斉藤 慎
- （ITコンサルタント）
2011/06/13 15:26
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