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- 原 聡彦
- 合同会社MASパートナーズ 医業経営コンサルタント
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対象：医療経営
今すぐできる！失敗しない患者クレーム対応術
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【今すぐできる! 失敗しない患者クレーム対応術の内容】
悪質なハードクレームから病院を守るためには、組織で決めた対応手順を組織全体で共有し、実行することが重要です。前半の基礎知識編では、「組織体制の構築」「初期対応の心得」「切り札の準備」といった3つの鉄則を解説。後半のQ&A編では、具体的な事例を挙げて今日からすぐ使える対応策を提示します。
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