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4-13 ＰＤＳＡ運用サイクル
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第四章最後の記事は、PDSA運用サイクルについてです。
PDSA運用サイクルとはPLAN（計画）→DO（実行）→STUDY（評価）→ACT（改善）→PLAN・・・といった形で運用を進めていくことを意味しています。
しかし、運用と聞くと固く難しいイメージをもつかもしれませんが、実際行うことは日々の投稿とコメントを通したお客様との中長期的なコミュニケーションです。
何も難しいことはありませんが、逆に単純なことのためPDSAサイクルをまわして、何が良く、何が良くなかったのか、きめ細かく把握していく必要があります。
現状の数値を「測定」するだけでなく、「検証・評価」し、次の施策にフィードバックしていくのです。
チェック（測定・評価・検証）とアクション（最適化）のサイクルは出来れば一～二ヶ月単位で実施することが望ましいです。
では、どの様に効果測定と最適化を行っていくのか？
ここもかなり気になるところだと思いますが、それについては第五章でかなり詳しく説明していきますので、是非一緒に見ていきましょう。
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