ハウスメーカーの良し悪しは営業マンで決まる？？？【その３】

■モデルハウス見学

先日、都内の某総合住宅展示場をお客さまに同行して見学。

３０棟近くあるモデルハウスのうち５軒ほど見学してみた。

当方のサポートを利用されているお客さまとの見学。

とりあえずは、ハウスメーカーがどんな感じかを見てもらうことに。

見学すると必ず聞かれること。

●●ホームの見学は初めてですか？

アンケートのご記入をお願いします、

どんな工法がいいのですか？

土地からお探しですか？

など、など・・・

まぁ、相変わらず色々と質問攻めにあい、こちらがなぜここに来たか？

その理由すら聞かずに一方的だ。

そんな中でもやはり営業マンの差が歴然とする。

一所懸命に説明をするが、その説明は自社の自慢。

他社よりここが違うとか、ここがいいなど…

当たり前のことだか、それ以前に見学しに来た人にはそれなりの訳がある。

建築費のこと、

耐震のこと、

融資のこと、

その人にとって聞きたいことは違う。

しかし、話して来る営業マンはそんなことは関係なく、マニュアル通りに質問攻め。

そんな感じだから、ひと通り話終わると満足な感じの営業マン。

やっと、マニュアル通りできた！と言いたげだ。

そんな応対では、お客さまからも聞くに聞けないし、その営業マンとは話はしない。

数社見学後、奥さまがポツリ一言。

「モデルハウスの雰囲気も大事、営業の人も感じのいい人が大事、

でも、しゃべりすぎは…」

ということで、奥さまから営業マンが嫌われてしまうと厳しい。

有名ＨＭだからといって、そこにいる営業マンも優秀かとは限らない。

モデルハウスにいる営業マンはモデルハウス同様、そのハウスメーカーの顔。

しかるべきお客さまとの会話が、もっとも重要であることは今も昔も変わっていない…

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