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- 岡本 興一
- ウィジット株式会社 代表取締役
- ITコンサルタント
ところが、現場のユーザが使ってくれない。
そんな話も本当によく聞きます。
そうした事例では間違いなく、トップのリーダーシップが足りません。
わたしは、「現場は、四の五の言わずにトップの指令に従わなくてはならない」と思っています。
その代わり、トップはとてつもない責任を負っています。
その責任において、経営を行っているわけです。
IT投資は重要な経営判断です。
この経営判断に従うことのできない現場、従わすことのできない経営者、そうした会社は、IT導入以前に会社のマネージメント体制を整えなければなりません。
逆に言えば、IT導入を成功させるためには、そうしたマネージメントが存在していることが必要条件の一つとなります。
もちろん、有無を言わさぬ強制力だけでなく、様々な仕組みを取り入れることも有効です。
たとえば、IT導入プロジェクトに、現場のキーマンを必ず入れておく。合意形成プロセスに入ってもらうことで、抵抗勢力にさせないということです。
旧業務フローの停止期限を決めることも有効です。
平行運用期間を設けたとしても、○月○日で、旧システム（業務フロー）は利用停止になりますと宣言していると、スムースに使ってくれる様になります。
また、教育も重要です。新システム導入の目的、意義、目標としている成果等を従業員全員にきちんと説明する。総論賛成、各論反対を言わせないために、全体最適化の考え方を教える。
場合によっては、新システム導入、運用度合いを数値化し、利用度が高い部門を表彰するという方法もあります。
いずれもマネージメントの方法の一つです。
ITとは別にしっかりとしたマネージメントを行うこと。
それがIT導入の成功の条件です。
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岡本興一
