佐藤 創紀

「ユーモアを育てる」   特にアメリカの成功している会社で、共通してよく言われることがある。根本的な文化のさもあるが、「ユーモアのある従業員を採用する」というのが、そういった会社の人事部の方針になっていることが多い。 「その企業が提供する商品やサービスは、思いっきり面白くなくては！！」という。さらに「人生は、短く、辛く、深刻なのだから、楽しまなくてはね！！」とつけくわえる。 お客様に商品や...(続きを読む)

「自分が信じている使命や理想」   　偉大な指導者には、最初から偉大な指導者になることを目指していた人は、意外と少ないものである。こうした人たちは、自分の全て、場合によっては命さえささげても悔いのない目的や理想・使命を目指して、最初は小さな第一歩を踏み出しているものである。その目的や理想・使命も、最初は小さいものである。 大事なことは、それを達成していくよいう喜びや楽しみを身につけていくこと...(続きを読む)

「奉仕」   リーダーシップを発揮する際には、まず他人に奉仕したいという自然の欲望があって、「それに対して、最初に奉仕する行動を選ぶのだ」といわれている。人がリーダーシップに引かれるのは、自分という存在を超える大きな目的のために奉仕せざるを得ない気持ちになるからである。 つまり、リーダーシップを発揮する人は、まず他人が仕事をするのに邪魔になる障害を取り除いたり、仕事をもっとうまくやるのに必要...(続きを読む)

「伝統を伝える」   ディズニーでは、新しい従業員を迎えたとき、まず、指導するのではなく、伝統を伝えるという。 ディズニーでは、どこを見ても、チリひとつ落ちていない。そうでなければ魔法の国にならないわけである。但し、そのために清掃専門スタッフが何千にもいるわけではない。すべての従業員が、パークの隅々までをきれいにしておくことを当然としているから、彼らが自ら常にそれをこころがけ実践しているので...(続きを読む)

「自分の必要性」   　「人は誰も自分が必要とされているということを知り、 感じなければならない。 人は誰もひとりの人間として扱われたいと望んでいる。 責任を負う自由を与えれば、 人は内に秘めている能力を発揮する。 情報を持たないものは、責任を負うことはできないが、 情報を与えられれば責任を負わざるおえない。」 ヤン・カールソン 　前回でも述べたが、自分の仕事の意味を明確に持ち...(続きを読む)