ホスピタリティとオペレーションの融合 - 小松原 敬 - 専門家プロファイル

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対象:医療経営

ホスピタリティとオペレーションの融合

2010/07/22 17:22

以前やっていたホテルデザインの経験からお話します。

病院の機能性に関しては、現場で働いている方のほうがよくご存知だと
思います。しかし、オペレーションに関してはつい旧来の方法に
こだわってしまう事がホテルなどの施設では往々にしてあります。

新しい建物では、新しいオペレーションが可能になります。
そうした、新しいオペレーションとは何なのかを考えて与条件
(設計を進める為の条件)を作るのがいいと思います。

例えば、ホテルのチェックインは病院の待合と似ています。
疲れた旅行客と病気の患者さんは待たされることが苦痛です。

ホテルではそれを解消するためのオペレーションとして、コンシェルジェや
フロントスタッフがいてその人達が動くためのデザインがあります。
それらは、どのようなオペレーションを行うかと来客のホスピタリティ
を考えたところからデザインされます。

診察室や、もし入院施設がある場合はそうした部屋でも新しいオペレーション
が可能だと思います。
ホテルにおいては、滞在時のオペレーションはホテルによって違いますし
ホスピタリティはそのホテルの個性になります。

病院経営において最も大切なのは治療だと思いますが、患者さんへの
ホスピタリティは多様化しているように思います。
そうしたオペレーションを接客デザインに繋げるようにすることが大事
ではないかと思います。


〆 あーす・わーくす
office-ew.com
  

病院経営
デザイン
条件
設計

回答専門家

小松原 敬
小松原 敬
( 神奈川県 / 建築家 )
一級建築士事務所 オフィス・アースワークス 代表
045-314-5360
※お電話の際は「"プロファイル"を見た」とお伝え下さい。

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この回答の相談

病院建築の際のデザインのポイントは

法人・ビジネス 医療経営 2010/07/22 15:18

祖父の代から続いている病院を継いで、経営しております。
建物が老朽化しているため建てかえを検討しております。病院を建築する際、デザイン面で気をつけることやポイントなどがありましたら… [続きを読む]

All About ProFileさん

このQ&Aの回答

ホスピタリティ、溢れるデザイン 小木野 貴光(建築家) 2010/07/22 15:56
地域の景観に見合う色合いが良いのではないでしょうか。 梅谷 晃司(不動産コンサルタント) 2012/11/28 01:36
収納スペースを確保してください。 福田 治(英語講師) 2010/07/22 16:52
医療環境の色彩も重要です。まずは、現状の課題などを話し合って・・・ 葛西 紀巳子(インテリアコーディネーター) 2010/07/22 18:33
コンセプトメーキングをしっかりすること 古市 伸子(インテリアデザイナー) 2010/07/22 19:46
イメージチェンジのまたとないチャンスです 遠藤 泰人(建築家) 2010/07/22 20:09
老婆心ながら、デザイン以外のポイント 石橋 充行(医療経営コンサルタント) 2010/07/23 13:21
グラフィックデザインからの観点 伊藤 貴昭(グラフィックデザイナー) 2010/07/23 21:06

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