長谷川 進

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。今日は顧客満足度についてのお話です。 24回目となる「顧客満足度調査 2019-2020」の調査結果が発表されています。 https://active.nikkeibp.co.jp/atcl/act/19/00059/092600001/?n_cid=nbpnxta_mled_mon 首位は14部門が入れ替わる波乱の結果となったとのこと。 実際重要なの...(続きを読む)

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。今日はビジネスパーソンについてのお話です。 最近ビジネスパーソンとしての品格が失われてきているなと感じることがある。ビジネスで決められたルールというわけではないし、常識というほど大げさなものではない。しかし、ビジネスパーソンとしての言動や振る舞いでトラブルの原因になったり、悪影響を及ぼす可能性があるような事象が増えているように感じる。時代が違うとか、世代の...(続きを読む)

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。今日は顧客満足度向上についてのお話です。 顧客満足度向上を大々的に掲げて企業活動を進めている企業は多い。顧客満足度向上を実現するためには、常に顧客のことを念頭に置いた行動や発言が求められるはずであるが、どの程度の企業が実行しているだろうか。疑問に感じることが少なくない。経営トップから現場の第一線で働く社員まで、顧客満足度向上に向けた考え方や取り組みが浸透し...(続きを読む)

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。今日はIT人材についてのお話です。 最近多くの企業が人材不足を課題にあげており、話題に上がることも多い。IT業界などは典型的な人材ビジネスなので、影響は深刻である。IT人材不足の影響は非常に大きいという話はよく聞くが、企業によって取り組み姿勢は様々である。加えていうならば、IT人材自身のIT人材不足に対する危機感がどうなのかなと感じることが少なくない。最近...(続きを読む)

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。今日はAIについてのお話です。 富士通研究所は潜在バグを正すAIツールのプロトタイプを開発しました。 https://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00001/03056/?n_cid=nbpnxt_mled_nwsJavaプログラムのソースコードを静的解析して「潜在バグ」を見つけ、その修正案をAI（人工知能...(続きを読む)