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顧客満足度調査 2019-2020
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IT化
2019-11-19 10:20
中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日は顧客満足度についてのお話です。
24回目となる「顧客満足度調査 2019-2020」の調査結果が発表されています。
https://active.nikkeibp.co.jp/atcl/act/19/00059/092600001/?n_cid=nbpnxta_mled_mon
首位は14部門が入れ替わる波乱の結果となったとのこと。
実際重要なのは企業ではなく人材そのものであり、プロジェクトでは各企業の人材が入り乱れているのが現実ですが、参考にはなるでしょう。
満足度も重要ですが、同様に成果にもこだわりたいものです。
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