ホームページ問題と対策：ボタンの順番

アクセス解析・ＬＰＯの有効な活用方法ホームページ問題と対策 2007-04-26 00:00

ボタンの順番

また、フォームのボタンの位置で離脱を増やす場合がある。一般的に、フォームのボタンは「申込み」「キャンセル」の順で並ぶ。

（図参照）

しかし、意外と多いのが「キャンセル」「申込み」という順のボタンの並びである。文字を読まずに左のボタンを「申込み」と思ってクリックするユーザーが意外と多い。すると、「キャンセル」ボタンを押し、今まで書いた情報をクリアしてしまう。入力項目が多いフォームでは、ユーザーは面倒と感じ、申込みをやめてしまう。致命的である。

例えば、「申込み」「キャンセル」のボタンの大きさや色を変えたり、斜めに「申込み」「キャンセル」を配置する工夫も有効である。また「キャンセル」ボタンをもうけない例もある。たしかにキャンセルボタンは簡単にホームページに付けられるが、必要であることは少ない（入力を全部消したいと思うことがあるか、考えてみるといい）。過去にフォームボタンの位置を変えただけで、数倍の申込み数 UP に結びつくことがあった。