患者さんの不満

共感問診力アップメディカルコーチの下枝三知与です。

最近会う人ごとに「病院へ行ってお医者さんに診てもらった時に、嫌だと思ったこと、ある？」と訊いてみました。

そうすると出るわ出るわ・・・

・「風邪だと思うんですけど・・・」と言ったとたんに、「あんたは医者なの？」とい

　われ、さらに「風邪かどうか決めるのは医者である私だ」と上から目線の声。

・カルテやレントゲンをみたりして、全然自分と目線を合わせてくれない。

　「話を聴いてくれている気がしなかった」

・さんざん待たされた挙句、診察時間はたったの5分。それで診断できるのか不

　安になった。

・女性なので触診が気になったが、ドクターは無神経なのか、扱いが雑で不愉

　快だった。　　　　　　　　　　　・・・・・etc

こういう患者の心理、理解されていますか？

「嫌だ」「不愉快だ」「これでも医者か？」「この病院は信用できない」「他の病院に行こう」「ほかの人には絶対勧められない」

こういった気持ちを声に出して、病院にわかるように伝えてくれる患者には感謝しましょう！

普通は口にしないで、心にしまって他の病院に移っていくのですから。

口コミは、「悪いこと」の方が「良いこと」よりもあっという間に拡がるものですよ！

患者の心理をもっとお知りになりたい方は私へご連絡ください。

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