いい加減な計画を立てましょうーウェブ解析ではどう比較するか？ー

今日はウェブ解析士マスター認定講座に参加しています。

今日が初日で、7名の方が挑戦しています。

東京・千葉・新潟・長野の方が参加されていますが、皆さん非常に熱心な方が多く、

こんな方々が講師になると素晴らしいなと思っています。

皆さん、こんにちは。今週から三週連続で週7日勤務の小坂です。

ウェブ解析のお話をお客様にしていたり、講座の受講者と話していると、

よく聞かれるのが、「ベンチマークをどう決めるのか？」「比較は何と比較するのか？」です。

ウェブ解析は過去のデータを元にしますが、その法則が今後も続くとは限りません。

また、未来のことを考えるわけですから、当然外れることもあります。

じゃあいい加減な解析しかできないのか？というとそうではありません。

野球で配球を読んで打者が打つ場合があります。

これは投手の特徴などを元に考えるわけですが、当然外れることは多々あります。

その予測を「いい加減な予測をするな」という人はいないでしょう。

いい加減でも予測をしないと、ベンチマークを作らないと何も変わりません。

「間違ったことをする可能性がある」ことを恐れる人もいますが、それでは何もできないということです。

さて、では、ウェブ解析では何と比較するのか？

比較対象は３つあります。

・一つは「前年同月比」や「前月比」と過去との比較です。

　過去のデータがあれば、それが納得感はあります。

　そこで伸びたのかどうなのか？

　ただ、ここには落とし穴があります。

　ウェブは新しいですし、どんどん進化します。

　1年前にウェブサイトを作った場合、1年前より良くなるのは当たり前ですので、

　そこで「良かった」と判断してはいけない場合もあります。

　ただ、事業の成果と考えると有効ですので、活用してください。

　補足すると、「トレンド」を見ることも大事です。

　波がありながらもどういう傾向にあるのか？増えているのか、減っているのか？

・二つ目は比較対象を「セグメント」で行うことです。

　セグメントは色々ありますが、

　・部門別・商品別・顧客の種類別等、事業による違いを見る

　・会社概要関係、ニュース関係、IR関係のように、コンテンツの種類で分解して比較する

　・LP、詳細ページ、フォームというように、階層別に分解する。

　流入（トラフィック）にどういう課題があるのか、回遊（コンテンツ・導線）にどういう課題があるのか、

　CV（フォーム）の仕組みにどういう課題があるのかなどを考えます。

・三つめは「ベンチマーク」との比較です。

　多いのは「計画」との比較です。

　ここが重要です。

　過去の実績を元に、事業の状況や外部環境なども元に、「計画」を立ててください。

　その計画との比較は一番有効です。

　計画では「売り上げ」「単価」等も必要ですし、「訪問者数」「平均PV」「フォーム到達数」「直帰率」などを決めていきます。

　これを決めておくと、目標未達の場合に、どこが予想外に悪かったのかを検証し、

　流入を増やそう、使い勝手を改善しよう、キャッチコピーを変えよう、予算の編成を変えようとすることができます。

　この計画は当然ですが、未来の話ですので、適当です。

　そして、その計画は過去の数字などを参考にしますが、厳密な法則はありません。

　「じゃあいい加減な計画ですか？」と時々聞かれますが、そんなことはありません。

　もちろん外れることもありますが、それは施策が失敗したり、予想以上に成功すれば外れますが、

　「考えて」計画を立てないと何もできません。

　特に、「新規ウェブサイト立ち上げ」などでは計画を立てる根拠に乏しくなりますが、それでも立ててください。

　そこと比較することで、その計画の制度もあがってきます。

この3つ。過去との比較、セグメントしての比較、計画との比較。

これらにより、具体的な課題や施策への示唆を得られます。

ウェブ解析のコンサルティングではこの要素を重視してやります。

お気軽にお問い合わせください。