日頃、プライベートでもビジネスでも、私たちは色々なハードウエアやソフトウエアを利用しています。

前者はPCやスマホにタブレット等、後者はWindowsやExcelなどのOffice製品と自社のシステムなど、手垢まみれになった言葉ですが、ITは私たちの仕事も私生活も立ち行かないレベルに浸透しています。

しかし、だからといって誰もが上級者であるかといえば、それはNoです。

スペシャリストもいれば、なんとなく普段使う分には問題ないという方、人に教えることができる方、はたまた、いわゆるIT音痴の方もいます。

当然です。世代も違えば、従事している仕事やこれまでのキャリアにもよりますし、生来の得手不得手もあるのですから。

今回のシリーズでは、トラブルを解決したい或いは何か知りたいことがあり質問したい側と、トラブルの解決をサポートする或は質問を受け回答する側それぞれがどのような姿勢であるべきか、どういった態度や受け答えを避けるべきであるかについて触れたいと思います。

なぜこのテーマに触れようかと思ったかというと、単純に「せっかく便利に使うことで仕事やプライベートの助けになるはずのITが、ストレスフルなものになってしまうことは勿体ない」という思いがあるからです。

例えば、会社で使っているシステムが極めて使い勝手が悪かったとして、「じゃあ変えちゃおう」なんてことにはなりません。
大抵は、しばらく付き合わされることになります。

だったら、できるだけストレスフリーに、それができない場合は可能な限りイヤな思いをする度合を下げられるよう、その一助になれば幸いです。