システムさん、こんにちは。
弁護士の水嶋一途です。

個人情報保護法上、個人情報取扱事業者に該当する場合、個人情報の取得に先立って、「利用目的を本人に通知し、又は公表しなければ」いけません(個人情報保護法第18条1項)。

しかし、本人以外から間接的に個人情報を取得する場合や、本人から直接個人情報を取得する場合でも「書面以外の方法で」取得する場合には、予め利用目的を公表しておくか、個人情報を取得後速やかに利用目的を本人に通知又は公表すれば足りるとされています((個人情報保護法第18条1項)。

システムさんの会社はコールセンター企業とのことですので、書面以外の方法で本人から直接個人情報を取得する場合にあたります。

このような場合、一番労力がかからない方法は次のような措置をとって利用目的を「公表」しておくことだとおもいます。

・自社のウェブ画面のトップページから1回程度の壮さで到達できる場所への掲載
・自社の店舗・事務所内におけるポスター等の掲示
・パンフレット等の備置き・配布等
(出典:経済産業省「個人情報の保護に関する法律についての経済産業分野を対象とするガイドライン」)

より具体的な方法については、弁護士にご相談下さい。
当事務所でも対応しておりますので是非ご相談いただければと思います。

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