医療経営 の専門家が生活やビジネスに役立つコラムを発信 (4ページ目)

こんばんは。医業経営コンサルタント 原聡彦（はらとしひこ）です。 本日は、「なぜ危機に気づけなかったのか？マイケル・A・ロベルト著　英治出版」より現場の情報をうまく収集する５つの方法についてお伝えします。 現場の悪い情報を迅速に伝達してもらうためには、従業員が安心して悪い情報を持ってこられる雰囲気を作り上げる事とリーダー自身が積極的かつ効率的に現場の問題を発見する手法を身につける事が必須条件で...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

こんばんは。医業経営コンサルタント 原聡彦（はらとしひこ）です。 本日は、昨日の続きです。保険診療から自費診療へ移行率を高めるポイント後編！カウンセリングツールの整備と活動成果を見るポイントをまとめましたのでお伝えします。 １．カウンセリングツールの準備 カウンセリングツール作成のポイントは二つあります。一つは、ビジュアル化する事です。語るより見てわかるようにしておくこと。例えば、患者さんご自...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

こんばんは。医業経営コンサルタント 原聡彦（はらとしひこ）です。 本日は、弊社が開発した診療所経営セルフチェックリストの一部（情報発信　編）をご紹介します。 診療所セルフチェックリストは、約５００件以上の診療所経営支援を実施し、地域に選ばれている診療所が実践している行動をチェックリスト化したものです。 【情報発信　チェックリスト】 １．院長の医療に対する考え方や診療方針等を待合に掲示してい...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

こんにちは。医業経営コンサルタント 原聡彦（はらとしひこ）です。 本日は従業員との信頼を高める実践事例をお伝えします。 医療機関の院長に限らず多くの経営者、リーダーは、前向きな言葉で信頼という言葉をあまり口にしないで、極めて後ろ向きに使われているように思います。 例えば、「君を信頼して頼んだ仕事だから・・・。」「君ならきちんとやってくれると思って信頼しているんだから・・・。」などの使い方が多...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

あけましておめでとうございます。医業経営コンサルタント 原聡彦（はらとしひこ）です。２０１１年もよろしくお願いします。 本日のクライアントとの電話相談で、年初に今年の目標となるものを掲げるのですが、年末には、目標の事をすっかり忘れてしまって、反省もなく来年の目標をつくってしまうという悪循環のスパイラルにはまっているという相談をお受けしました。 このような悪循環に陥ってしまうのは、目標があいまい...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

こんにちは。医業経営コンサルタント 原聡彦（はらとしひこ）です。 本日はスタッフ（部下）に対する個別面談（レビュー）実践のポイントついてお伝えします。 １．計画段階のレビューの視点 ・当月・当週の目標の妥当性の確認 ・目標に達する為の施策の妥当性の確認 ・実現できるという可能性の相互確認と動機づけ ２．目標についてのレビューポイント ・到達レベルはその業務全体を考えた時に当月・当週時点として...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

こんにちは。医業経営コンサルタント 原聡彦（はらとしひこ）です。 レセコンには、診療所の経営分析に役立つデータが眠っている。実患者数・延患者数の合計値を時系列で見れば、患者人数の推移がはっきりとわかる。また、「診察（指導・在宅）」「投薬」「検査」など、各診療行為別の単価の推移と診療行為別の点数構成比率を確認すれば自院の診療スタイルがはっきりと認識できる。 これらのデータは、経営状況を客観的に把...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

本日は患者満足度（以下：PS）を向上させる医院経営をいかに実践していくかのポイントをお伝えしたいと思います。 １．患者満足度（以下　PS）向上とは？ ＰＳ向上についていろんな定義がありますが、私どもでは、「患者さんの満足を得るために患者さんのニーズ・期待を把握し期待を大きく上回る診療サービスをいかに提供するか」ということと定義しています。PS向上実践の第１歩として、患者さんの期待を大きく上回るサ...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

税理士事務所、会計事務所などの顧問税理士、会計士に不満を持っている医療機関の先生方から多くの相談をお受けします。会計事務所に勤務していた私にとっては、「もっとこうすれば会計事務所もサポートしてくれるのになあ・・・」と思うところもたくさんあるところです。 本日は顧問会計事務所（税理士）を経営のパートナーとして活用する方法をまとめました。 １．顧問会計事務所（税理士）に期待している事を伝える。 そ...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

本日は医療機関のグループコーチングでよくお伝えしている「患者さんとの信頼関係を深めるのに役立つアクティブリスニング（傾聴）のポイント」についてお伝えします。 1.あいづち・うなずき ●「あなたの話をきちんと聴いていますよ」のメッセージ ●相手の話を促すメッセージ ●あいづちの例 「はい」「ええ」「なるほど」「そうでしたか」「そうなんだぁ」「へぇ」「それで？」「それから？」 2.キーワードの繰り...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

最近よく経営相談のなかでクリニックの院長から「スタッフが職場に不満を持って1年以内で退職していく事が多いので、スタッフの定着率が高いクリニックの取り組みを教えて欲しい」というご質問を頂きました。 本日は、なぜ、あのクリニックのスタッフは定着率が高いのか？と題して、スタッフの定着率が高いクリニックの院長の取り組みをまとめましたのでお伝えします。 １．スタッフ主導で定期的な懇親会を企画運営してい...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

今回のコラムは、患者さんの声を集める効用についてまとめましたのでお伝えします。 １．治療選択する際の意思決定材料となる。 医療サービスは電化製品のようなお試しができない。例えば、歯科治療のかぶせ物やインプラント治療はお試しができない。そんな時、実際に治療を受けた患者さんの感想、体験談などの患者さんの声を読んだり、聞くことで、これから治療を受ける患者さんにとっては、疑似体験できる。また、カウンセリ...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

診療報酬のプラス改定や来院患者の大幅な増加が見込めない経営環境において、クリニックの院長からレセプト請求モレのチェックをご依頼頂く機会が増えております。 今回のコラムは診療所でよくあるレセプト請求もれ事例を紹介できる範囲でまとめていきたいと思います。 ＜１＞初診料・再診料 １．患者が任意に診療を中止し１ｶ月以上経過した後、再び診療を開始したケースにおいて、初診料を算定できていない。 ２．喘息...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

会社発展の原理原則で「人の成長なくして会社の成長なし」とよく言われていますが、なかなか人の成長を促す事は難しいですよね。 私は、勤務時代、中間管理職として、独立開業後も経営者として、人の成長を支援することの難しさを実感しているところであります。 今回のコラムは従業員の成長を促す仕組みを会社に導入している（株）武蔵野　小山昇社長の講演をまとめました。 １．強制的に勉強する仕組みをつくる 早朝勉...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

今回のコラムは経営者として診療所の院長先生（理事長）、院長夫人に知っておいてほしいコストについてまとめました。 １．コストには二つの種類がある まず、コストには戦略コストと節約コストがあることを把握してほしい。以下、戦略コストと節約コストについて解説いたします。 ２．戦略コストとは 戦略コストとは、患者満足度を高める資産投資（例：患者の期待値に答える医療機器の導入、業務効率を生むソフト導入など...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

MASパートナーズ（以下　弊社）では患者アンケートを実施して診療所経営の改善のヒントを発見頂くサポートをしております。 今回のコラムは患者アンケート結果から患者さんの医師に対する不満コメントをまとめましたのでお伝えします。 【医師に対する不満　弊社が実施した患者アンケートコメントより】 １．診察説明は細かくわかるようにしてほしい。コンピュータばかり気にしないで顔を見て説明してほしい。 ２．...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

今回のコラムは歯科医院の初診カウンセリングのポイント（実践編）をまとめましたのでお伝えします。 １．患者さんの心情を知ること 患者さんは、医療スタッフの前ではものすごく緊張しています。何を聞かれたのか？説明されたのか？記憶に残っていないことが多いので、カウンセリングにおいて最初に行う事は患者さんの緊張を解きほぐすコミュニケーションと考えています。患者さんの緊張を解くほぐすコミュニケーションを実践...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

今回のコラムは平成２２年診療報酬改定影響度をまとめた日本医師会「平成22年度レセプト調査」報告（２０１０年８月１１日発表）から再診料算定回数に対する外来管理加算算定についお伝えします。 １．外来管理加算算定回数 外来管理加算については、いわゆる「5分要件」を撤廃し、投薬のみの要請（いわゆるお薬受診）ができないことが明文化されたことにより、算定点数が約120億円（6％弱）増加すると見込まれていた。...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

固定費のうち人件費は大きな金額になるので人件費の削減方法をよく相談を受けることがあります。人件費を削減するといってもやみくもに基本給を下げるのは得策ではありません。基本給は賞与や退職金の額に影響することはよく知られているので基本給の引き下げに対するスタッフの理解も得にくいのが現状です。 今回のコラムは医療機関の人件費見直しのポイントをまとめましたのでお伝えします。 １．残業手当を見直す 　業務...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

こんにちは。 日本の広域医療の要とも言えるドクターヘリの各地への配備は 急務とされていますし、誰もが必要だと認識されながら、国からの助成金が出ることになっても、 以前よりは、導入地域は増えていますが、劇的に増えているわけではありません。 しかし、その裏側で、いろいろな自治体の方々や病院の方々にいろいろ働きかけ、 そんな方々のためにも一般の方々にもドクターヘリのことを知って頂こうと、 日...（続きを読む）

福田 幸治

（クリエイティブディレクター）

患者さんの不満、要望などを把握するために多くの医療機関で患者アンケートを行っています。しかしながら、患者アンケートの結果を効果的に活用できない医療機関が多いようです。 今回のコラムは、経営改善活動に結びつく効果的な患者アンケートを実施する方法を弊社のご支援事例からまとめましたのでお伝えします。 １．質問項目は重要なポイントとなる。 質問項目は患者アンケートの生命線です。多くの医療機関（病医院）...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

最近、中小病院から「収益改善の有効な施策を提案して欲しい」という相談が増えてきております。弊社では、診療行為発生から算定・レセプト請求までのプロセスを把握・分析し院内に発生している問題点を改善するために下記のチェックポイントの分析を行っています。 １．院内のシステム（情報伝達）の流れ ２．医師、コメディカルの保険請求への認識度 ３．各種帳票の共有と使用度合を確認 ４．医師、コメディカル、クラーク...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

最近、院内で暴言を吐いたり暴力を振るう「モンスターペイシェント」への対応に関する相談が増えてきました。暴言や暴力によって職員に身体的・精神的なダメージがあると、診療所の運営面に大きな影響が出ます。全日本病院協会が患者の不当要求の実態を調べたところ、過去１年間に職員が患者から暴力を受けた病院が、なんと１１０６病院中５７６病院もあることがわかった。このように医療機関は、不当要求されやすい業種です。 ...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

最近、よく経営相談で開業期の診療所の院長から「患者さんを増やしていくためには何をすればいいの？」と聞かれます。今回は、増患のご質問を頂いた際、私が必ずお答えする「患者さんの多い診療所の共通事項」をお伝えしています。 １．患者さんの話をよく聴く。 　患者さんは先生に聴いてもらいたい。もっと言うと聴いてもらう事に飢え続けています。患者さんの望んでいる事、想いをじっくり聴いてあげてください。これが口コ...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）

最近、経営相談で多いテーマをとりあげます。こんな相談です。 「父親から医療法人化している診療所を承継することになりました。父親から医療法人の収支など運営状況を聞いているのですが、要領の得た回答が得られません。父親から医療法人化した診療所を承継する場合、何をチェックすれば医療法人の状況がわかるのでしょうか？」 診療所を承継する先生からこのような相談をよく頂きます。後継者が医療法人化した診療所の...（続きを読む）

原 聡彦

（経営コンサルタント）