顧客満足・コンプライアンス研修 の専門家が生活やビジネスに役立つコラムを発信 (8ページ目)

アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、 長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。   先日、新幹線での移動の際、駅の外にあるパン屋さんで朝ご飯を買いました。 早朝から爽やかな気持ちにさせてくれる笑顔の素敵な女性スタッフが対応してくれました。 サンドイッチを選んだ際に、「ご一緒に飲み物はいかがですか」とお気遣い...（続きを読む）

松岡　利恵子

（研修講師）

「話し合い、耳を傾け、承認し、任せてやらねば、人は育たず。」 「山本五十六の言葉には、続きがあるのよ。最初の一文があまりにも有名なので、この後の言葉が忘れられがちだけど、この２文目もかなり深い言葉ね。」 マネジャーは店長に、山本五十六の言葉の続きを伝えました。 「この、話し合い、と言うのが面談やミーティングのことを指すのよ。特に、個人面談で相手の話をしっかり聴いて、まずそれを承認す...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、 長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。   今日はリピーターを生む応対のポイント。特に言葉の使い方に注目しました。 敬語などの言葉づかいではありません。表現方法ということです。     先日いつも行っている美容室の予約がとれなかったのですが、空き時間がその日しか...（続きを読む）

松岡　利恵子

（研修講師）

「今日、お仕事が終わってタイムカードを押すときに、あなたは何を手に入れていたいですか？」 今日アルバイト初日を迎えた、新人のＫさんは、いきなりの店長からの質問に目を白黒させました。 「ごめんごめん。いきなりの質問にしては、ちょっとなじみの少ない質問だったわね。じゃあ、この質問の意味を説明するね。Ｋさんは、今日初日を迎えました。今どんな気持ち？」店長は、小さな質問から始めました。 ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「視点を変え、物事を前向きに捉える「意識」を持つことが必要ではなく「大切」なのだと気づかされました。」 今回の「『競合店に負けない店長』がしているシンプルな習慣」読書感想を送って下さったのは、物語コーポレーションのお好み焼き事業部のマネジャーです。昨日の自分を振り返って反省しながら、また一歩前進しようという強い意志を感じます。素晴らしいですね！ （以下本文） 物語人の皆さま...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「僕が思うに「相手軸に立ちきる」それは即ち「自分軸を捨てる」事とは違います。結論的に「相手軸に立つ」という事は「共通軸を持つ」事だと・・・」 今回、「『競合店に負けない店長』がしているシンプルな習慣」の読書感想を送って下さったのは、丸源ラーメン事業部のマネジャー。自分の店長時代と「競合店に負けない店長」を比較し、反省し、今のマネジャーの仕事に活かすぞ！と言う決意が、熱いです！！ ...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「私たちの店は、あなたが感じたとおりのこんな雰囲気の店です。そして、お客様にもこのように楽しんでいただける様な店作りをしています。あなたは、このチームの一員として一緒にがんばれますか？」 店長は、アルバイトの応募者に最後の質問をしました。この質問こそが、応募者の覚悟と共感を確かめている最も大切な質問です。この質問に、笑顔で熱意を込めた「はい！」と言う答えが返ってこなかったら、この応...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「これをきっかけに店舗のチームワークをより強いものにしていこうと考えております。私自身の成長なくして店舗の成長なし、というのを忘れず圧倒的なＱＳＣＡを体現していけるよう邁進してまいります。」 今日も強くて熱い決意をご紹介します。毎日読ませていただき、ほぼ100％の確率で泣かせてもらっています。物語コーポレーションの熱血店長の皆さま、ありがとうございます。 （以下本文） 物語...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

「結論、私自身もっと庖舗のパートナーさんへ日頃の感謝の気持ちが伝わるように、挨拶すること。そして、もっと耳を傾けるようと。」 毎回読ませていただいて思うのは・・・「物語コーポレーション」恐るべし！今日も、焼肉業態の幹部の方からのメッセージをご紹介します。 （以下本文） おはようございます! 私も少し発信させていただきます。 昨年2012年9月より、現在の焼肉第一営業部が新...（続きを読む）

松下 雅憲

（店長育成・販売促進ナビゲーター）

その日のうちに出すのが基本 私たち接客業の世界では、お客様に毎日たくさんのお礼状をお出ししています。 もちろん、手書きのお葉書のことです。 久しぶりにお越しくださったお客様、遠方からわざわざお越しくださった方、美味しいお菓子をお土産にくださった方、そして初めて名刺交換をさせていただいた方など・・・ ありがたいご縁に感謝することばかり。　その気持ちはすぐにお礼としてお届けするのは、仕事の基本...（続きを読む）

佐野 由美子

（ビジネススキル講師、マナー講師）

本ご案内ページの前に まず、 「倫理の本質と人間としてのコンプライアンス とは」 （http://profile.ne.jp/w/c-165675/） をお読み下さい。 ★ご案内★  「倫理の本質と人間としてのコンプライアンス」（講義・講演） 【概要】 倫理の解答は「自分の外側には無い」・・「何が正しくて、何が正しくないのか？」という疑問に対し、誰かの意見を聞き、「じゃあこれでいいんですね...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、 長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。     私がよく行くスウィーツやパンを販売しているお店。 店内にカフェも併設されています。 このお店は有名レストランの物販部門です。 とっても美味しくて気に入っているのですが、あと一歩応対が高まれば文句なしなのになと感じるこ...（続きを読む）

松岡　利恵子

（研修講師）

－コンプライアンス、部長、仕事、コンプライアンス業務の解説－ 皆さん、コンプライアンス部長の仕事って何でしょう？ 部長として何をすべきなのでしょうか？ ・「社内ルールを周知させること」ではありません。 ・「法規通りに業務をやらせること」でもありません。 ・「不正が無いか監視すること」でもありません。 では何か？ 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止）  中沢努  「人間とし...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

打ち合わせで、とある場所へ。   利用される方からの直接オーダーなので、 いつも持ち込みの司会者という立場なんですが、 今回は、ちょっと惜しいなと思わせる会場でした。   オーダー主（わたしを持ち込んでくれる方ですね）が、 会場の対応にかなり失望しており、 ここは、知人にもオススメしたくない。 と言い切ってしまっていたので、懸念はしていましたが。   ですから、提携の司会者で...（続きを読む）

雅　ふみこ

（ビジネススキル講師）

－ＡＩＪ事件、年金問題、年金消失とＡＩＪ、事件の原因と本質－ 大きな社会問題と化した年金消失問題ですが、なぜここまで悪化する前に防げなかったのか？ どこに問題があったのでしょうか？ （引用１） 「取り戻せる自信があった」。国会でこう繰り返したＡＩＪの浅川和彦社長。・・（中略）・・虚偽運用をひとりで主導したとも説明していたが、周囲は察していたフシがある。 （引用２） ２００４年ごろ、子会社のアイ...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

コピペやパクり等、心ない利用のために以下を削除しました。（中沢努 http://www.pensee.co.jp/peculiarity/index.html ） ★コンプライアンスのための資料 （５００タイトル以上）★   http://www.pensee.co.jp/archive/index.html コンプライアンスコンサルティング／コンプライアンス研修／コンプライアンス講演、他...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

－差額関税制度、脱税、所得隠し、豚肉輸入、関税逃れ、法令違反－ 東京にある食品輸入会社の社長が豚肉の輸入価格を実際より高く申告し、関税を脱税した疑いが持たれています。（2012年4月20日報道） 所得を隠し、脱税することは咎められるべきです。 税関が監視を強化することも必要でしょう。 しかし、いくら監視を強化しても、或いはいくら罰則を強化しても、それは徒労に終わります。 なぜなら、 全文は...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

－コンプライアンス研修、企画、内容、種類、方法など－ コンプライアンス研修にはいくつかの種類があります。 （Ａ） ・・・・・ （Ｂ） ・・・・・ （Ｃ） ・・・・・ 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止）  中沢努  「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ これは、弊社が行っている教育やコンサルティング で実際に使用しているものです。 （クリック...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

 日経新聞でも、連日トップ記事になっている   ＡＩＪ投資顧問の２０００億円消失事件。   なぜ、これだけのことが見過ごされてきたのか   すべてが不明。     また、小さい記事でしかないものの   大阪産業大学がデリバティブ取引で損失を負わされたと   野村証券に１２億８千万円の損害賠償を   求めた裁判で、大阪地裁は２億５千万円の   支払い命令。   ...（続きを読む）

萩原 貞幸

（経営コンサルタント／起業家）

－経営陣（旧経営陣）が逮捕されたオリンパス。再生を目指しているオリンパスとオリンパス社員に必要な事とは－ オリンパスが自社の再生に苦戦しています。 司令塔が不在で再建チームが社内に乱立。 「異なるワーキングチームが連携をとるどころか互いにけん制し合っている状態」だそうです。 （2012年2月15日付 日本経済新聞記事「オリンパス再生なるか」上） この状況を打開するためにオリンパスの社員がすべき...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

2005年4月に起こった福知山線脱線事故に対する裁判でＪＲ西日本の前社長に無罪が言い渡されました。（2012年1月11日報道） この事故は、制限速度70キロの線路を46キロオーバーの時速116キロで急カーブに突入し曲がりきれずに脱線、マンションに激突。 乗客106人と運転士が死亡し、562人が重軽傷を負うという大惨事なったという事件です。 この裁判の争点は「事故現場の急カーブ化変更工事の完成時...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

１２か月で学ぶ哲学用語（番外編）－東電社内事故調査委員会中間報告から見える東京電力のメンタリティーとデカルト的思考の接点－ 今月初め、東京電力の事故調査委員会（正式には社内に独自に設置した「福島原子力事故調査委員会」）は原発事故に対する中間報告を行いました。（2011年12月3日報道） 東電及び同委員会は事故原因を「想定を超す津波の影響」とし、事前の事故対策も「原子力の安全について常に必要な対策...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

－大王製紙事件、大王製紙問題、原因と本質、不祥事対策と再発防止策の盲点－ 大王製紙が大王製紙事件の再発防止策を発表しました。（2011年12月15日報道） 「創業家の強い影響力の緩和」が防止策の柱のようです。 創業家の影響力が事件の背景にあることは確かでしょうが、違和感を感じます。 対応策として本質を外しているからです。 なぜか？ 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止）  ...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

－大王製紙問題解説、大王製紙の今後・・大王製紙の社員がすべきこと／すべきでないこと－ 大王製紙が今回の問題を克服し再生するために必要なことは何か？ 選択肢は２つあります。 全文はこちら→ クリック （無断転載や無断複製禁止）  中沢努  「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ これは、弊社が行っている教育やコンサルティング で実際に使用しているものです。 （クリ...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

・「放射能汚染牛乳をなくす方法」と「牛乳メーカーや牛乳業界に放射線データを開示させる方法」について 牛乳への放射能汚染の疑いが晴れません。 牛乳業界が風評被害を気にして数値を公表しないからだそうです。 牛乳メーカーや牛乳業界に放射線データを開示させる方法は何か？ それは「牛乳を買わない」です。 なぜか？ ◆ 牛乳業界が放射線データを開示しないのは「開示しなくても済んでいるから」です。 ◆なぜ...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）