顧客満足・コンプライアンス研修 の専門家が生活やビジネスに役立つコラムを発信 (10ページ目)

先日、某ホテルのフロント等お客様に接する方々の身だしなみ・表情づくり研修に伺いました。 ホテルや旅館の方々に私はいつもお伝えするのは・・・ 身だしなみやマナーは出来ていて当たり前ですが、それ以上に大切な事は お客様に対して気持ちを込めていますか？ということです。 いくらキレイな表情で正しい言葉遣いであっても 気持ちも入れず棒読み！または無表情で接客したならばきっと 「いらっしゃいませ・...（続きを読む）

菅沼　恵

（イメージコンサルタント）

殺人事件の裁判員をしなくてはならない男がいました。 彼は隣の男に言いました。 「人を殺すのは悪い。でも今回は特別だ」 隣の男は言いました。 「なぜだ？殺人に特別も何もないだろう」 彼は言いました。 「いや、ある」 男は聞きました。 「じゃあ聞こう。特別とはどんな時だ？」 彼は次のように答えました。 「報復、つまりやられた時だ」 「そして身内、或いはそれに準ずる極めて大切な人が殺された場合...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

     （注）内言＝無音の心の中の言葉、エレンコス＝反駁的な対話や問答 権力にうつつを抜かしている「あの政治家」と、拝金主義に染まった自分を恥じず守銭奴と化した自分を否定しない「あの企業家」に共通するものは何か？ それは、魂を売り渡したという意味において・・・「終わった人間である」ということだ。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

   （注）内言＝無音の心の中の言葉、エレンコス＝反駁的な対話や問答 皆さん 規則やノルマに縛られるのって好きですか？ ・・・嫌ですよね。 では、「自由」って好きですか？ ・・・好きですよね。 誰かや何かに“縛られる”より、誰にも／何にも“縛られない”方がいいですよね。 でもこの自由。 本当はものすごく「不自由」だってこと、知っていますか？ 「言葉遊び」かって？ いえいえ、違います。 ...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

　　　（注）内言＝無音の心の中の言葉、エレンコス＝反駁的な対話や問答 書類（メモなど）、時間（腕時計など）、音楽（デジタルプレーヤー）、本（電子書籍）・・・。 現代は「デジタル」が大手を振って歩く時代です。 「アナログ」なるものは、すっかり影が薄くなってしまいました。 確かにデジタルは便利ですが、便利ならば「それでいい」のでしょうか？ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

　　（注）内言＝無音の心の中の言葉、エレンコス＝反駁的な対話や問答 皆さんは「自分のアロガンス」を自覚していますか？ そして「自分のアロガンス」を退治する「何か」を持っていますか？ （引用１） ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 「信仰」を持つことは大切だ。 なに、いわゆる“宗教”の話しではない。 私がここで言っている「信仰」と...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

皆様はジェンダーハラスメントと言う言葉を聞いたことはありますか？ ジェンダーとは「社会的・文化的な性のありよう」のことと日本では言われています。 そして、ジェンダーハラスメントとは「性に関する固定観念や差別意識に基づく嫌がらせなどを指します。」 男性または女性という理由のみで能力の評価や決め付けを行うことです。 ジェンダーハラスメントは広義のセクシュアルハラスメントとされます。 「らしさ」と言...（続きを読む）

柳原　里枝子

（研修講師）

ハラスメントについて、私の経験等をもとに、今後シリーズとして書いてまいります。まずは、基礎的な内容から始めます。 セクシャルハラスメント（セクハラ）とは 性的な嫌がらせという意味で用いられる言葉で、上下関係などの力(パワー)を背景とした対価型セクハラと、性的な冗談、からかいや性的な噂の流布する・肩をもむ等業務に必要のない身体接触・デートに執拗に誘う・卑猥なスクリーンセーバーを使うなどして就業環境...（続きを読む）

柳原　里枝子

（研修講師）

福島第一原発、事故、放射能漏れ・・曖昧な対応。 放射性物質発見、汚染拡大、人体への影響・・・遅れる情報。 「これは天災ではありません、人災です」キャスターが言った。 報道がどこまで本当なのかは分からない。 そうなるにはそうなるだけの事情があったのかもしれないし、当事者には当事者としての言い分があるのだろう。 不安と恐怖と怒りで混乱した中で思った。 「自分に都合のいいものに正直になるのであれば、...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

コンプライアンス対策の一環として、他社がどのようなコンプライアンス対策を取っているのかを調べたり、専門家の意見を聞いたりする企業が多くあります。 しかし、今のままでそんなことをやっても無駄ではないかと私は危惧しています。 なぜなら、コンプライアンス部自体が（自部門である）「コンプライアンス部の問題点」に気づいておらず、それが放置されているように見えるからです。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

仕事にしろ、友達との約束にしろ、楽しみにしていたことがダメになった時、自分にどのくらいのダメージを感じますか？ ま、仕方がない。先に延びただけさ！と、楽しみが延長できるタイプ。 あ～～・・残念。やっぱり駄目なんだぁ・・と、落ち込むタイプ。 約束したのに破るなんて、許せない！　もう付き合うのは止めよう・・と、相手を責めるタイプ。 私との約束よりも優先される何かがあるのは、自分に魅力がないから...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

お箸の禁じ手（２１項） １）刺し箸･･･料理に箸を突き刺して食べること ２）指し端･･･食事中に箸で人を指すこと ３）こじ箸･･･食器に盛った料理を箸でかき回し自分の好物を探り出すこと ４）涙箸･･･箸先から汁をぽたぽた落とすこと ５）渡し箸･･･食事の途中で箸を食器の上に渡して置くこと 　　　　　　    これは「もういりません」を意味する。 ６）箸渡し･･･箸ではさみ上げた料理を別の箸でと...（続きを読む）

中沢雅孝

（YouTube専門コンサルタント）

メリークリスマスです。久しぶりのコラムです。 ２０１０年は色々な事が有りました。自分にとって尊敬すべき「母親」が他界し、非常に大きな穴が開いてしまいました。しかし、ファッション業界で働く事３０年の中で築きあげた「仲間」（同期・部下・上司）また、自分が採用した「息子」「娘」など本当に心の清らかな人たちに見守られた一年でした。 仕事でも教育と言う現場で、「顧客」を大切に「企業」を愛する事への高まり...（続きを読む）

竹間 克比佐

（転職コンサルタント）

コピペ、パクリ等、心ない使用のため、残念ですが本記事の公開を停止しました。 記事削除 中沢 努 （無断転載や無断複製禁止）   ※ これは、弊社が行っている教育やコンサルティング で実際に使用しているものです。 （クリックで別サイトが開きます） コンプライアンスコンサルティング／コンプライアンス研修／コンプライアンス講演、他 パンセ・ソバージュ・アンド・カンパニー（ http://www...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

大事なことは忘れがち。 当たり前のことはどこかへ行って。 足元を見つめてみると 大切なことはすべて 幼いころに教わったものばかり。 おはよう　ありがとう　ごめんなさい 人と人をつなぐことばは あなたと本当のあなたを結んでくれる。（続きを読む）

中沢雅孝

（YouTube専門コンサルタント）

第１の人 　混んだ電車の中でバックを肩にかけたままの「他人との距離が取れない」人がいる。 　電車を降りようとする人に謝るどころか、自分の体が流されないようにと必死にバックでその人の動きを阻止している。 第２の人 　横一列に並んでゆっくりと歩き、後ろの人の歩を停めてしまう「他人との距離が取れない」人がいる。 　なんとか迂回し追い抜こうとする急いでいる人に「すみません」と言う人もいるが、たいては無言...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

「コンプライアンス部」あるいは「コンプライアンス担当」の仕事は何か？ 　・データを集めることではありません。 　・レポートを書くことではありません。 　・規則をつくることではありません。 　・仕組みを導入することではありません。 　・マニュアルを整備することではありません。 　・研修を企画実施することではありません。 その前に満たしておくべき事項があります。 全文はこちら→ クリック （無...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

コピペ、パクリ、無断使用等、心ない使用のため こちら へ移動しました。 （無断転載や無断複製禁止）  中沢努  「人間としてのコンプライアンス原論」の内容をコラム用に書き換え ※ これは、弊社が行っている教育やコンサルティング で実際に使用しているものです。 （クリックで別サイトが開きます） コンプライアンスコンサルティング／コンプライアンス研修／コンプライアンス講演、他 パンセ・ソバージ...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）

コピペ、パクリ、無断使用等、心ない使用のためこちらへ移動しました → クリック （無断転載や無断複製禁止）  中沢努  ※ これは、弊社が行っている教育やコンサルティング で実際に使用しているものです。 （クリックで別サイトが開きます） コンプライアンスコンサルティング／コンプライアンス研修／コンプライアンス講演、他 パンセ・ソバージュ・アンド・カンパニー（ http://www.pens...（続きを読む）

中沢 努

（コンサルタント・研修講師・講演講師）