対人力・コミュニケーション研修 の専門家が生活やビジネスに役立つコラムを発信

【受講者感想】先ほどセッションが終わったという報告と、今までの自分から部下へ指導方法の真摯な反省の言葉と、今回のセッションを会社が設けたことへの感謝が電話でございました。 40代男性　→　部下に対する指導方法を反省し、指導方法、叱り方をあらたに習得 ご相談の経緯 企業様から「新人採用しても次々退職してしまい、新たな採用ができない」というご相談をお受けし、 パワハラ行為者の指導・改善を...（続きを読む）

タカミ　タカシ

（キャリアカウンセラー）

かつては、家庭の中での教育だったことでも、今は、職場で指導、教育しなければならないことはたくさんあります。 その一つが、お礼「ありがとうございます」と、お詫び「申し訳ないことをしました」の２つを伝えるという躾です。身が美しいという漢字を宛てる「躾」。できれば、その人の人柄を美しく伝えますが、できない人が多く、とても残念です。 考察するなら、叱られる機会が減っているので、お詫びの仕方がわからない。詫...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

営業パーソンは、そもそもお節介業である。    このお客様には、素晴らしい未来の状態になっていただけるようにお手伝いしようという発想です。 お客様が望んでいようがいまいが、営業パーソンはいちいち気にする必要は関係ありません。 お客様にとってより良い未来が訪れるお手伝いを勝手にご提案するわけですから、営業活動はお節介活動です。 お節介を焼いてほしいと願うお客様が契約され、お節介は必要ないと...（続きを読む）

廣瀬 孝一

（人財育成/セールストレーナー/プロコーチ）

お客様がどういう状態になれば、契約率が上がるのか。   　答えはシンプルです。 欲しいという欲求度合いを高めれば、契約率は上がります。   お客様の欲求度合いを高めたいなら、ご採用いただく商品やサービスによって得られる未来の状態と現状とのギャップを大きくすることです。      大きなギャップ作りは二つの方向性で考えます。    １．「そんな風になるの？！！」と、お客様が驚くよう...（続きを読む）

廣瀬 孝一

（人財育成/セールストレーナー/プロコーチ）

「あなたは大丈夫？過少評価されてしまう人の3つの特徴」Y！ニュース Business で、本が紹介されました。 “たとえ実力があっても、オーラや存在感がないばかりに正当に評価されない人は少なくありません。たとえば、こんな行動に心当たりがある人は要注意です。” （ニュース本文より） エグゼクティブ・プレゼンスについて書いた拙著「『一流の存在感』がある人の振る舞いのルール」（日本実業出...（続きを読む）

丸山 ゆ利絵

（経営者・エグゼクティブのコンサルタント）

事務所の窓から、曇天の庭を眺めています。この季節は、葉を落とすものと、それでも勢力を伸ばそうとする草花があります。どちらも、そのエネルギーの高さは、同じなのかもと想像すると楽しい時間になります。春を待ち望むエネルギー。今を生きるエネルギー。今日、わたくしに必要な影響力は、待ち望むエネルギーであることを感じます。 さて、今日は初対面で緊張する人に。視点を変えて笑顔になれるエッセンスをまとめます。初対...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

道理にかなった正しい意見や議論＝正論。この正論を唱えることで、自分の周りの人をどれだけ「やる気」にさせ、どれほど「活気づける」ことができるのでしょうか？ もちろん、正論を避けて通るようなことはない方が良いものだと思います。 しかし、だからと言って、常に正論で真正面から攻め込まれて、逆に元気になり、信念を確認して活気づく人は、たくさんはいないことだと思います。 逃げ道をあえて作る。そんなゆとりが仕事...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

仕事は、人を育てます。人を育てると言うことは、生きる力を身につけるということです。人を育てるということは、徳が得られるということです。会社で働いているのであれば、利益貢献するということです。地域社会にいるのであれば、友達ができる、影響を受けられる、感謝される、信頼されるなどの徳に恵まれるということです。 では、その仕事の中で、どんな力が備わり、どんな力をもっと磨かなければならないか？それを指摘する...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

販売職の深さを最近よく考えます。もともと、大学を卒業してこの業界を目指した自分を振り返ることが増えた。20代の時の夢は、自分の販売から商品を買ってくれるお客様のために商品を仕入れて売りたい・・・所謂自分の店を持ちたいという夢だった。現在の自分はその夢は叶っていません。でも、洋服を着る時の「常識」人と付き合う時の「常識」は持ち合わせていると確信している。社会人の常識、日本人の常識を考える年になったよ...（続きを読む）

竹間 克比佐

（転職コンサルタント）

(」・ω・)こんにちは。 今日は保志エリカのプライベートブログです。 昨日、たった数十円をケチるために回り道をして JR続きで遠出をしていました。 乗り換え二回目、上野駅での出来事。 「発車しまーす！」 次の電車は30分後。 まだホーム階段下にいたので 【忍法三段跳びの術】にて スライディーーーーング！┏(_Д_)┛!! フーッ。 保志の脚力まだまだ健在ー（￣△￣）ウィーw(￣...（続きを読む）

保志エリカ

（女装専門美容家・女装士）

近頃の若いやつは、いったい上司の何を見てるんだろうなぁ・・・   そんな言葉をつぶやく自分に気づいていますか？   実は、この「見せて教える」ことは、 相手の気づき力。 つまり、相手の「知性」頼みであることなので、 同じものを見ても、 は！っと気付ける人と、 何も感じられない人がいるのは、 仕方がないことなのです。 そして、それは、現代の若い人だから「気づけない」わけはなく、...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

NKS理論の効果 おはようございます。 清々しい季節ですね！ NKS理論を実践していますか？ 今週のブログから読み始めた方は、先週のブログにNKS理論を説明していますから 読んでくださいね。 私はこの理論を考え実践してから、自分の個性を大切にするようになりました。 これは、ある外資系生命保険会社の直販に在籍するセールスの話です。 彼は、NKS理論の指導を下に行動しました。 入社して個人の...（続きを読む）

川西 こうじ

（ファイナンシャルプランナー）

休日の過ごし方 皆さん、休日はどのように過ごしていますか？ 仕事の作戦をたてるには、休日が一番です。 頭から体、そして足先までリラックスさせましょう！ 今日は、人生を変えるヒント・・・ 先日のプロゴルファーの宮里美香さんの話が印象的です。 昨年のインタビューでは、 「早く結婚して家族と暮らしたい・・・のんびりしたい」 その彼女が今年は、 「必ずアメリカで優勝したい。優勝するまで帰らない。...（続きを読む）

川西 こうじ

（ファイナンシャルプランナー）

接客は技術やスキルではなく、いかに想定力を養うか？言い換えると、いかにお客様の視点に立ち『何を欲しているのか？』『どんな対応をしてほしいのか？』をイメージすることだと思います。 つまり、小手先のテクニックや接客技術を付け焼刃で身に付けるのでは決してないということです。 例えば、解り易い例でいうと、腕時計をチラッと見ているお客様に対しては、「時間を気にしているから、急いでいるに違いない」と察知し...（続きを読む）

田原 洋樹

（人材育成コンサルタント）

都知事だった石原さんが辞任しました。「寂しくないですか？」と聞かれたインタビューで、 「全然！　次の仕事に向けて、心ワクワクドキドキだよ。」と答えました。 今、80歳です。  将来に向けて、心ワクワクドキドキ。 石原さんの好き嫌いは別にして、この感覚は素晴らしいと思います。 今、80歳の石原さんがこう語ることは、それより年若の者に対しての叱咤激励にも写ります。 どんな人であったと...（続きを読む）

石崎 公子

（ヒキダシスト／Comunication Specialist）

必ず次に繋がるこのひと言 名刺を沢山使っているのにお客様からのお問い合わせが入らない人は、「最後のひと言」が足りないのかもしれませんね。 「名刺は商売の玄関」　この仕組みがうまく生かされてないのでしょう。 繰り返しになりますが、次に繋がってこその名刺交換。 後日 相手の方からアクションがあってこその成功です。   「困ったときの〇〇さん」 いざという時に、「先ずは思い出してもらえて」...（続きを読む）

佐野 由美子

（ビジネススキル講師、マナー講師）

働いていると、数人の打ち合わせから、社内プレゼンテーション、対外的な商品説明など、人前で話をする機会がよくあります。どんな状況であっても、相手に好印象を与えながら、堂々と、こちらの意図を明確に伝え、望む結果を手に入れられるようになりたいものです。 聞き手を魅了する話し方 そのためには、練習あるのみ、と言ってしまえば簡単ですが、過去にうまくいかない経験をしたことがあると、練習するたび、また...（続きを読む）

鶴田 育子

（心理カウンセラー）

後出しはマナー違反   「先んずれば人を制す」 つまり、初めから自分が優位に立てるということです。 ビジネスシーンで、初対面の方に挨拶をする時は、必ず自分が先に名刺をお渡しすること。　 この姿勢こそ、プロ意識の表れです。 間違っても、先に目上の方から名刺をいただくことのないように 気を引き締めたいですね。 これは大変失礼に当たる行為です。名乗ってご挨拶をするのは自分から。敬意を損なわな...（続きを読む）

佐野 由美子

（ビジネススキル講師、マナー講師）

初対面の方へ、ズバリ ! この一言を あなたが今、初対面の方に会って自分をPRしたいとしたら どんな名刺の渡し方をされますか? 1 「〇〇と申します。よろしくお願いいたします」 2 「◆◆会社の〇〇と申します。よろしくお願いいたします」   どちらも失格ですね。 名乗った後には、必ず ---------- の仕事をしております。　( --------- を担当しております) と、自分...（続きを読む）

佐野 由美子

（ビジネススキル講師、マナー講師）

こんな名刺を持とう ! ビジネス人脈づくりの講演では必ず 「プロの名刺の使い方」 の話をしております。 「 名刺は商売の玄関 」 だからです。 その時によくあるご質問は 「 どんな名刺が良い名刺か? 」 ということです。 ズバリ!! 「 分かりやすい名刺が一番です 」 とお答えしています。　「分かりやすい」　ここが一番大事です。   あなたの名刺をあらためて眺めてみてください。 それ...（続きを読む）

佐野 由美子

（ビジネススキル講師、マナー講師）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ミルトン・エリクソンとジェイ・ヘイリー。バンビとダンボ。くつしたと タイツの話 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんにちは。 ヒューマン・コミュニケーション・センター　鈴木達也です。 今回はミルトン・エリクソンが、ジェイ・ヘイリーから質問された、困った ...（続きを読む）

鈴木 達也

（ビジネススキル講師）

以前といっても2～3年前までは表情づくり、メイクアップ、好印象の外見などのセミナーを依頼されるのは接客業が９割くらいでした。でも今はメーカーの技術者や金融の男性などさまざまな業種に広がっています。 プレゼンテーション等の能力に必要な伝える力！スライドに棒読みの解説では伝わりません。表情を持ち外見から出されるその姿勢が伝わる力に関係しています。 金融関係の男性も今では必要な情報を伝える場面やまた...（続きを読む）

菅沼　恵

（イメージコンサルタント）

わたしは、常に全力投球、手抜きなし！ なので、自己満足は高い方だと思います。 それでも、信頼できる人から、その頑張りを「よく頑張るねぇ」とか、「よく頑張ったね」と言葉をかけられると、 自分で感じていた満足感が、張りぼてのものであったことに気づかされ、ホッと気の抜ける、肩に力の入っていない状態で、「終わった！」という感覚を受け入れることができるようになります。 自分自身で感じる「満足感」や「...（続きを読む）

竹内 和美

（研修講師）

「人はこんなにも変わるのか！」と、経営者、上司、育成担当者たちをうならせたリーダーシップスキル・トレーニング・プログラム。略してLSTPは、社会産業教育研究所の故岡野嘉宏氏によって開発された、伝説の研修プログラムです。 多くの企業が管理職研修として採用し、多くの育成担当者、受講者から愛されたLSTPは岡野先生が他界され、社会産業教育研究所による開催は残念なことに終了いたしました。 「リーダー人...（続きを読む）

悠木 そのま

（ブランドコンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日はファシリテーションについてのお話です。 ビジネスファシリテーション、つまりビジネス現場におけるファシリテーションにおいては、中立性を意識したプロセスの遂行とともに、アウトプットの品質にも気を配る必要があります。 その際にポイントになるのが、円滑なコミュニケーションであり、アウトプットの品質にも大きな影響を及ぼします。 ファシリテーター...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）