「相手軸思考発見」⑰後手後手から先手先手へ

2013-01-14 06:00

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「早め、早め、にね！」

「これは、すぐにやってちょーだい」

そんな、すぐにやれって言われても、あなたは優秀だから出来たんでしょうけど

私にはそんな能力は無いですよ～無理です～

バリバリのやり手と噂のマネジャーが、新しく自分の店の担当になった。

だらだらしていた今までのマネジャーと比べたら頼もしいんだけれど、ついて行けるかしら。

でも、無理と言っていたら今までと一緒、私もだらだらしてしまう。

厳しいマネジャーの元で、バリバリやりたかったんだ、よし、やれるだけやってみよう！

彼女は意を決して、マネジャーの指示項目に取り組みました。

彼女は、ショップ店長。もう10年になるベテランです。

やる気はあるのに、それが空回りして、なかなか上手くいかない。

担当のエリアマネジャーも電話やFAXでの指示ばかり。

私の話は全然聴いてくれない。

そんな気持ちで、悶々とした日々を過ごしていた時、新しいマネジャーが異動してきたのでした。

新しいマネジャーの指示は、わかりやすく的確でした。

さらに、今のこの時期にはこれをしてかないと、この先もっと大変な事になる。

つまり、なぜ、これをするのか？について目的をきちんと説明してくれました。

以前は、それが無かった為に、物事が後手後手に回ってしまい、火消しの仕事ばかりに

振り回されていました。

しかし、新しいマネジャーは、先手先手を打って来るので、

何が起きても、大きな問題になる前に解決してしまう。

いや、むしろ何も問題が起きない。起きる前に、もう解決しているのです。

イベント準備もそう、春の新人採用についてもそう、夏休み対策もそう、年末年始対策も、です。

先手必勝は、誰もが昔から言っている事ですが、実際には、出来ていない現場が多いのです。

その結果、日々、小さなトラブルが起こり、そしてその小さなトラブルは次第に大きくなり、

店長もマネジャーも、火消しに後始末にと振り回されています。

過去のマネジャーは、全てが、後手後手で、トラブルが起こっても、叱ってばかり。

でも、この新しいマネジャーは、

「後からやるのも先に遣っておくのも、やる量は同じなの。でも、効果は２倍違うのよ！」

「だから、早くやってちょーだい。それをしておかないと、次にする事が出来ないから！」

終始このペース、このスタンスです。

もちろん、このマネジャーは、指示をしっぱなしではありません。

早く確実に取り組める様に、「目的」「方法」「基準」「時間」をいつもトレーニングしています。

そして、店長がやり終えるまでフォローしているのです。

その結果、店長には「余裕」が生まれました。

「やり直し」や「トラブル」が起きない、起きてもすぐに解決するのですから、あたりまえです。

この凄いマネジャー！

なぜ、このマネジャーは、このような先手必勝の仕事の仕方が出来るのでしょう？

秘訣は、どうも「相手軸思考」のようです。

続きは、また明日のブログで！