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- 松下 雅憲
- 株式会社PEOPLE&PLACE（ピープルアンドプレイス） 代表取締役
- 東京都
- 店長育成・販売促進ナビゲーター
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私達は「相手の立場に立つ」事は大切だと教えられてきました。
だから「相手の立場に立って考えてみよう」と、よく言われてきました。
でも、実際に「相手の立場に立って考える」って、結構難しい。
では、実際に「相手の立場に立つ」事が出来た時。
一体どんな効果、どんな良いことがあるのでしょうか？
「相手の立場に立つ」事の目的のひとつは「相手との信頼関係を構築すること」です。
その信頼関係は、相手の立場に立つことによって感じることが出来る、
色々な「いいこと」の積み重ねにより、構築されていきます。
例えば、どんな「いいこと」があるかと言うと
「コミュニケーションギャップが減少する」
「思い込みが減る」
「余計なお世話が減る」
「相手の背景や事情が理解出来る」
「相手の眼を通して自分の振るまいが見える」
こんな「いいこと」を感じることが出来るのです。
「コミュニケーションギャップが減る」のは嬉しいですよね。
コミュニケーションとは、相手との言葉や感情のキャッチボールです。
でも、ギャップが生まれる時は、このキャッチボールが、うまくできていない時です。
片方が、相手が受け取れないような強いボールを投げたり、
相手が予期しないようなカーブを投げたり、
相手の目の前でストンと落ちるようなフォークボールを投げたり、
はたまた、とんでもない方向にボールを投げたり、
こんな事をすると、相手はボールを受けることが出来ません。
逆に、相手が投げてきたボールを、自分が上手く受け取れない時もあります。
よそ見しながら受けようとしたり、
手指を広げずに、握った状態で受けようとしたり、
投げられたボールと違う所に走っていってしまったり、
コミュニケーションギャップは、投げ手にも、受け手にも、
どちらにも何らかの小さな原因があって、キャッチボールが続かない状態なのです。
コミュニケーションが上手く行く時って、相手が受け取りやすいボールを、
相手の手元にゆっくりと投げて、それを、相手が落とさずに受け取れた時、
さらに、相手も、受け取りやすいボールを投げ返して、自分がきちんと受け取れた時、
この時だけが「上手く通じ合った」時なのです。
このキャッチボールがうまくできずに、誤解や行き違いが起こること、これが少なくありません。
「相手の立場に立つ」と言うことは、相手が受けやすいボールを投げる、
そして、相手がボールを投げやすいように、はっきりと構える、と言うことなのです。
今日の、コミュニケーション。
相手がボールを受け安く、また投げやすいように、よ～く考えて、キャッチボールをしてみてましょう。
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