- 星 寿美
- プラウドフォスター株式会社 代表取締役
- 東京都
- 経営コンサルタント
対象:新規事業・事業拡大
- 下村 豊
- (経営コンサルタント)
【最強ビジネスモデル】 2012.10.23 No.0486
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おはようございます。
プラウドフォスター株式会社の星 寿美です。
ほしさんのビジネスが長く繁栄する為に
役立つ情報をお届けしています。
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■今日のテーマ
発見を引き出す質問プロセス。
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会議の可能性に魅せられ
探究・実践をしている毎日だが、
必要な事は、実は身近にあり
「灯台下暗し」の発見を今日はシェア。
実は大好きな友人、
寺沢俊哉さんが
2010年7月に出版されていた本
感動の会議!
リーダーが会議で「人を動かす」技術
寺沢 俊哉(著)
ディスカヴァー・トゥエンティワン
(2010/7/17)
遅ればせながら、このたび読破。
非常に感動した。
寺沢さんご本人は
とても自然体の素敵な方で
オープンマインドで心配りの出来る
素晴らしい方だ。
そのお人柄を知っているので
スキルやノウハウを紹介している部分でさえも
その行間を感じ、深い共感を得た。
特に、
ステップ2の発見を引き出すという章の
・発見を引き出す達人の質問プロセス
・脳みそを揺さぶる4つの質問パターン
は、会議という空間ではなくても
人生全般に於いて、
非常に参考になる「視点」だと感じた。
今日は、質問プロセスについて、
明日は、質問パターンについて、紹介する。
さて、全員で現状を認識・共有した後、
参加者をどの方向に誘導したらいいのか。
その参加者のタイプを見極めて
質問のプロセスを変えると言う。
例として3つのタイプとパターンを紹介。
・即行動型 現状→行動
・原因分析型 現状→原因→行動
・理想追求型 現状→理想→行動
たとえば、
「最近、残業続きで・・・たまには早く帰りたいなぁ」
という言葉が出て来たとする。
同じ、この言葉に対し、タイプに合わせて質問を
変えることで、その人の答えを引き出すという事。
・即行動型 現状→行動
「最近、残業続きで・・・たまには早く帰りたいなぁ」
「なるほど、そうなんだ。
で、どうしたら早く帰れると思う?」
・原因分析型 現状→原因→行動
「最近、残業続きで・・・たまには早く帰りたいなぁ」
「なるほど、そうなんだ。
で、なぜ残業が続いていると思う?」(原因)
「実は○○なんだ」
「それはまいったなぁ。
で、どうしたら早く帰れると思う?」
・理想追求型 現状→理想→行動
「最近、残業続きで・・・たまには早く帰りたいなぁ」
「なるほど、そうなんだ。
で、どうなっていたらいいと思う?」(理想)
「できれば、○○がいいな」
「そうなったらいいね。
じゃぁ、どうしたら早く帰れると思う?」
(本の中では、かなり詳細に
説明が書かれてるが、ここでは概要のみ)
発見を引き出す質問のプロセスに
とても共感した。
私が考える、ここでのポイントは、
このようなノウハウを使いこなそうというのではなく
五感(時には五感を超え、視点を変え)で
相手に興味を持ち、相手を理解し、
その相手に寄り添いながらコミュニケーションを取る、
という点だ。
たとえば、表面的に
この人はこういうタイプだから、この質問。
というような、フレームに当てはめるのではなく
深いコミュニケーションを取っている「結果」である
という事を私は感じた。
そして、
寺沢さんは、いつでも、
人に興味を持ちオープンマインドで
相手に寄り添うコミュニケーションを
取っている。
その言動の一致を感じた事で
いい刺激を頂いた。
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■今日のまとめ
・発見を引き出す質問のプロセスは、
相手のタイプに合わせた質問のプロセスを経ること。
・それは、ノウハウを使いこなそうというのではなく
五感(時には五感を超え、視点を変え)で
相手に興味を持ち、相手を理解し、
その相手に寄り添いながらコミュニケーションを取る
事が大前提で有効なスキルだ。
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