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- 別所 諒
- ビジョン・コンサルティング 別所諒 主宰
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対象：営業
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- （経営コンサルタント）
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都心のビルの谷間の昼時は、弁当売りのワゴンが並ぶ。
その中で、コーヒーをサービスで出している女性がいて、弁当を並べている最中、コップに立てかけたかきまぜ棒？が風にあおられて地面に落ちた。
地面といってもアスファルト。
見た目は何の問題もない。しかし、棒は地面に落ちた。
さて、あなたなら、どうするだろうか？
１．何もなかったことにして、普通に営業をする
２．営業をやめる
３．その日は、コーヒーのサービスをなしにする
４．近くの水道でかきまぜ棒を洗う
2の場合、その日の売上０になり、弁当の原価で赤字になる。3の場合、ワゴンにコーヒーサービスという看板をどうするかという問題がある。4の場合、近くにはビルしかないので、１Fのトイレの水道を使うしかない。
彼女がどうするのか観察するほど暇ではないので、そのまま通り過ぎた。
どうするかが品質である。
会社は儲けないといけないので、選択は難しい。
だからこそ、会社によって品質に差が生まれるのである。
品質とは作ることだけではない。届けることでもある。
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