スカイマークの危機管理のまずさ、QBハウスを参考にしたい! - 独立開業全般 - 専門家プロファイル

森 大志
森大志税理士事務所 
東京都
税理士

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閲覧数順 2016年12月02日更新

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スカイマークの危機管理のまずさ、QBハウスを参考にしたい!

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スカイマークが機内で配布している接客指針に
「機内での 苦情は一切受け付けません」と
記載したことが大問題になっている。

スカイマークと言えば、徹底的にサービスの内容
を見直し、低価格を実現している。

勉強会仲間の日高デザイン・日高隆行氏は、ブログ
で次のように書いている。


39070 VS 19800

この数字はなんだと思いますか?

東京>鹿児島 間の今日の航空普通運賃です。

前が、ANA 、後が今話題のなっているスカイマークです。

少し書き方も問題かもしれませんが、サービスの
話だけを耳にし、価格の話は出てきませんね。

2万円近くの差があるんですね。往復できます。助かります。

価格の分、お客も理解していなくてはいけません。

サービスを期待し、文句を言うのであれば、高いほうを
選択すべきです。

低価格なので理解してください! と書くべきですかね?

ここに来ている方々は経営者の方々が多いと思うので、

スカイマークがやってることは当たり前のことと理解され
ていると思います。

価格は倍近く違うのに、フルサービスはありえないのです。

会社は潰れます(笑)

私も、まだ、勉強をしていないころは同じように文句を
言ったとおもいますが、

それじゃ経営はできないことが少しずつ理解が
できるようになりました。

森経営塾 の森さんがよくお話する、低価格の仕組みです。


以上、日高隆行氏のブログより


低価格の仕組みについて、理解できない人がいる
のは事実でしょう。

でも、「機内での 苦情は一切受け付けません」と
いうのは行き過ぎだ。

スカイマークと同じように低価格で経営している
お店がある。

ご存知の方も多いと思うが、QBハウスである。

QBハウスは、低価格の仕組みについてウエブサイト
で説明している。

QBハウスとは
通常、一般のサロンで行うシャンプーやブロー・
シェービング等、お客様ご自身で出来ることは
サービスに含まず、お客様が出来ないこと
『カット』のみに特化したサービスを提供する
ヘアカット専門店です。
お客様のカットに要する時間は、約10分。
価格は、1,000円(税込)にて提供いたしております。

低価格の仕組みを理解できない人も多いので、説明
しているのだ。

問題表面化後のスカイマークの説明。

スカイマークが、もし次のように説明していたら
どうだろう。

お客様へのお願い

いつも弊社をご利用くださいまして、ありがとうご
ざいます。
当社は日本の航空運賃が高いと思っています。
その航空運賃を何とか安くできないかと考えました。
そこで、サービスの内容を分析し、お客様がご自分
で出来ることはお客様ご自身で行っていただくこと
により低価格を実現しています。
安全には最大限の注意を払いつつ、その他の経費に
ついては削れるものはすべて削っています。
その結果、たとえば東京-鹿児島間の航空運賃は
他社で39070円のところ、当社では19800
円という低価格を実現しています。
このような事情をご理解の上、当社をご利用下さる
ようお願い申し上げます。

もし、最初からこのような説明をしていたら、こん
な大騒ぎにはなかっただろう。

企業の危機管理が甘いと言われてもしょうがない。

せっかく低価格の仕組みを確立して、順調な経営を
していたのに残念だ。

いままで日本では、至れり尽くせりのサービスがあ
たり前であった。

だから、低価格の仕組みを理解できない人も多いし、
QBハウスのような丁寧な説明が必要なのだ。

乗客の命を預かる仕事ということを自覚してほしい。

これからの日本においては、あらゆる業種で低価格
が進行する。

だから、「安売り競争はダメ・低価格の仕組みを理解
して経営に生かそう!」という記事(大蔵財務協会・
税のしるべ)を書いた。


中小企業は勉強あるのみ。


皆様の健闘をお祈りいたします。



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