ファーストビュー

前回、紙ではなく、画面で確認することをお勧めしましたが、
画面で見ることで確認するべきことのひとつに
「ファーストビュー」の範囲があります。

紙で見てしまうとそのページの全体が見渡せることもあって、
「ファーストビュー」という意識が薄らいでしまうのですが、
実際に画面で見ることで、認識が変わってきます。

その顕著な例をふたつお話します。

■その１
　別のページに行っても同じページに見える

　これは、楽天ショップを意識して作られたページに多いのですが、
　ページの上部にそのサイト内でのPRバナーを幾つも置くことで、
　どのページもファーストビューの範囲では変わらないように見えてしまい
　お客様が戸惑うケースです。

　こちらと似たようなケースとしては、カート処理などにおいて、選択エラーがあった時、
　そのエラーメッセージがファーストビューに入っていない場合、
　使っている人にとっては、「なぜ先のページへ進まないのか」と困惑します。

　　

　　

■その２
　ログインか新規登録かを選択するページ

　これは具体的に例を見ていただく方がわかりやすいと思います。（コチラ）　　　

　ご覧いただく例では、ファーストビューの範囲に
　ログンインを促す範囲しか見えてきません。

　この瞬間
　「あれ、私ははじめてなんだけど、どうすればいいの？」
　という迷いが生じます。

　もちろん、多くの人が「スクロールをすれば別の案内があるかも」と
　考えて、スクロールするかもしれませんが、
　そうに考えられない人も中にはいるかもしれないということです。

　「そんなバカな」「普通、わかるでしょ」と思うかもしれませんが、
　仮にそんな人が10人にひとりいたとしたら・・・

　この場面、その人は買う気マンマンなのです。
　けれども、その買う気マンマンの人のうち10人にひとりを
　取りこぼしてしまうとしたら・・・
　そうです！
　特にこの段階で「操作がわからないから、買うのをやめよう」という
　お客様は、ひとりでも減らしたいものです。

　さらに言えば、はじめての人こそ、わかりやすくしてあげるのが
　必要なのに、なぜ既存のログインを先に案内するのでしょう。

　このようなことから、Ｂのページのように改善し、
　ファストビューの範囲にログインとはじめての方の両方を
　見えるようにするのが、賢明かと思います。

　ご参考までに―
　過去に同様の改善をしたケースが複数あるのですが、
　いずれもカートからの離脱率が10%ほど改善されました。


　今回ご案内した例のように、紙で見るのではなく、実際にお客様と同様の
　環境にて確かめることで、そのサイトの改善点が見つかることがあります。

　ちなみに―
　小さなノートパソコンでのファーストビューも意識するために、
　私の仕事上でのパソコンは、いまだに14インチのモニターを使用しています。
　まわりの人たちは、19インチ、21インチのモニターを使っていますが（笑）

株式会社スクロール３６０
袴田 剛史　takeshi-hakamata@scroll.co.jp