クレームは被害者意識が生み出します。

クレーム心理学 2011-10-30 08:18

多くの場合、クレームは程度の差はあれ、被害者意識が生み出しているんです。ここで言う被害者意識とは、損をした、失った、得られなかった、奪われた、という気持ちが芽生えている心理的状態です。そして、その被害者意識は、損をしたとか、失ったとか、それは補償されて当然だという気持ちに変化し、そして強化されることになります。ただ、これも普段はそんなに大きな問題にはなりません。ただし、被害者になった人の心理に、大きな欠乏感があったり、復讐心があったりすると、これは問題になっていきます。つまり強度の被害者意識の場合、その補償を求める気持ちはどんどん大きくなり、際限がなくなります。これがクレーマーの状態になるわけです。その意味では、誰しもがクレーマーの要素を持っているといってもいいかもしれませんね。

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