サービス、そしてホスピタリティ。トイレにクローク・・・

みなさんは、どう思われますか。

サービスとは、ホスピタリティとは・・・と問われると？

モノがモノを満足させる。

モノがヒトを満足させる。

ヒトがモノを満足させる。

ヒトがヒトを満足させる。

それぞれに考えや答えがあって、この選択肢以外にも答えはあるかもしれません。

写真の通り、トイレとクロークです。どちらも非常に重要です。でも、どちらも、直接の営業利益に

関わってこない道具、空間かもしれません。であるならば、その部分に陳列棚を作って、

商品を並べた方が、飲食店なら、席数を増やした方が・・・などと考えるものです。

持論（自論）では、営業スペースより非営業スペースの方が・・・といつも感じています。

食べて美味しいのは、当たり前ですから・・・（笑）。また、ご飯とトイレを結び付けたくはないですが、

私たちは人間ですから、どう考えても結ばれてしまうんですね～これが・・・。

気の利いたスタイリッシュなクロークがあっても、その接客が不適切であったり・・・。例えば、

大事な買ったばかりのカバンを、ぞんざいに扱われたり・・・とか。

上の、モノがヒトを満足させる・・・というのは、あてはまるようで、あてはまらない。しかし・・・といったところ。

難しいです。

男女問わず、綺麗なトイレと安物のかばんを丁寧に扱ってくれる。これ、利用者は気持ちいいですね！

共に、ユーザーはお金は払いません・・・が。売り上げのないところに、売上ありっ！

といったところでしょうか・・・。