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ビジネスに電話はつきものですが・・・
電話での仕事ほど、人格が伝わるものはないと実感する応対を経験して改めて感じたことは、
電話応対に必要なテクニックを身につけた上で、
自分を磨くことが大切なことです。
声のトーン、話す言葉の選び方、表現などの後押しは、
その人の「格」です。
上から目線の電話によるクレームは、年々増えております。
何が上から目線なのか？という基準を社内で検討するよりも、
社員の人格を磨く教育に時間を費やすことが、
本質の解決になります。
どんな時間も、すべて、自分を磨ける時間。
今日一日も充実した日になるように・・・
笑顔で過ごしてくださいね。
このコラムの執筆専門家
- 竹内 和美
- （研修講師）
- 株式会社オフィス・ウィズ 代表取締役
実践型研修で、結果が即・行動に現れます
ビジネススキルに不可欠なコミュニケーション力。ますます重要な「聴く力」「話す力」「論理的に考える力」を高める研修はじめ、企業研修の内製化のコンサルティング、人事政策のアドバイスなど、人事に関する総合的なご支援をしています。
「プロとして生きる！ キャリアを磨こう」のコラム
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