お客様へのご挨拶を考える

非常に接客マナーに定評ある温泉旅館で、ゆっくり時間を過ごすことができました。

 お宿には、チェックインより90分も前に到着したのですが、お部屋が整いましたので・・と、ご案内下さる等、さすが！と思いながら、WEBサイトの皆さんの声は参考になるなぁと思いながら、短い休暇を楽しんでいました。

 ところで、あえて申し上げるなら・・・

 荷物を手に持たず、館内を歩いている時は、だれかれなく、すべての従業員の方に「いらっしゃいませ」とかまわれるのは、少々、気分が重くなることを感じました。どうも、マニュアルの匂いを感じ取ってしまうのです。

 従業員の方、お一人お一人は、一人のお客様への声かけでしょうが、かけられるお客様は一人や二人です。

 「また？」と思われている方も、実は多いのではないでしょうか？

 荷物が手にない

 浴衣掛けである、あるいは、スリッパ（館内履き）である

 などは、お客様からいただくヒントです。

 つまり、すでに御来館いただいて時間がたっているということです。

 それならば、「何かお手伝いが必要なことがありますか？」とか、

 「ゆっくりおくつろぎいただけておりますか？」など、

 お客様へのさりげない質問のような声掛けのほうが、良いのではないでしょうか？

 理由は、

 １．尋ねたいことがあっても、なかなか、日本人は声を出さないという性質

２．WEBを通さない、ダイレクトなマーケティングの機会となる

３．さりげない売り込み（営業の）チャンスとする

等のためです。

地方で一番元気なお宿と、タクシーの運転手さんに教えていただきました。

 地域が元気でなければ、温泉宿はたちまち、苦しい環境に置かれてしまいます。

 地域社会への貢献もできるとならば、お客様へのお声掛けも、自然と工夫ができるのではないでしょうか？

 接客業の楽しみは、お客様とのご縁や絆をしっかり作り込んでいくことです。

 考えて、自分なりの接遇が楽しめるように、工夫をしてみましょう。