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- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
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顧客満足というけれど・・
マーケティングは、売れるしくみつくりが重要ですが、売れるしくみをつくるにはどうすればよいのでしょうか？
こたえは「お客様が買いたいと思うもの」を提示すればいいのです・・・
例えば、腕時計は正確さ、装着時の快適性などが重要だと思われています。
ところが、スイスのスウォッチは、斬新なデザインの新モデルを毎年投入し顧客が頻繁に時計を買うようなしくみをつくりました。これは、お客様が新作をコレクションとして買うのであって、時計本来の機能がほしいからではないのです。
スウォッチは若者の手軽なコレクションとして位置づけることで、他のカジュアルファッション時計より多少高い値段であっても多くの支持者を得ています。すなわち、お客様はそれだけの価値を見出しているのです。
つまり良い商品かどうかは、本質的な機能だけではなく、お客様がその商品に満足するかどうかで決まるのです。
ただ、これは、理屈ではわかっていても、なかなか身につかないのも事実です。
お客様が商品の何に満足感を覚え、期待しているか？
常に自問する姿勢を持ち、追求することが初めの一歩となるのです。
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