ＩＳＯって本当はナニですか？

「ＩＳＯって一昔前の流行りなんでしょ」「取得したけれど、文書やら記録の作業が多くなって大変。」

こんな言葉を良く、耳にします。

しかし、それは大きな間違いです。

ＩＳＯは、中小企業等をルールを決めて役に立たせるシクミなのです。

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ＩＳＯのポイントは、

１．要求事項にしたがってルールを作る

２．このルールをみんなで守る

３．ルールがちゃんと守られているかどうかを監視する

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上記が極論を言えばＩＳＯのポイントになります。


そして、上記の３つのポイントを押さえると下記のメリットがあります。

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メリット１．

中小企業でも社内が「可視化」される事で「顧客満足（ＣＳ）」に向かい企業全体が同じベクトルを向く為、善循環が生まれます。

メリット２．

社長を筆頭にＥＳ（従業員の満足度）が進み、ＣＳ＝ＥＳといった「ｗｉｎ＝ｗｉｎ」の関係が生まれます。（社員が苦しむ事は、本当はありません）

メリット３．

外部へのイメージアップ、信用力にも繋がる為、ビジネスチャンスが広がります。

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顧客満足は、日々変化をとげます。

この顧客満足を満たす為に、ＩＳＯの要求事項に従って、ルールを決め（適合性）を満たし、その「シクミ」が会社にとって有効に機能しているか、が本当の姿です。

「何か取得する時に助成金が出るらしいから」と取得するのではなく、自社を活性化させる為に有効活用しましょう。