備品にも細心の心配りを

昨日、久しぶりに大手のショッピングセンターに行き、買い物をしました。

クレジットカードでの決済を申し出たところ、サインをして、支払いを済ませるというスタイルだったのですが・・・

クレジットカードの利用金額を確かめ、サインをしようとするも、ボールペンが乾いていて出ません。

メモのような紙が見当たらないので、利用明細の隅を使って、ボールペンのインクを落とそうと、○○と書こうとしたら、

「サインは、こちらにお願いします」と、むっとした表情で指示されました。

この間のわたくしの手元には、一度も目線を配っておりません。

たまたま、隅に書こうとしたら・・・ということです。

仕方がないので、再度、指示された場所に書こうとしても、インクが落ちてこないのを見て、ようやく

「あ！　書けませんか？」と、疑いのトーンで話しかけ、

他のペンを渡す前に、試し書きしようとして、メモに、○○を書こうにも、2本目もダメ、3本目もダメ、４本目にようやくインクの出るペンに出合って、渡してくれました。

この間は、わたしは一言も言葉を発しませんでしたが、ついに、お詫びの表現はありませんでした。

さぁ、プロとして、仕事を楽しんでするのであれば、どうするのが正しい応対でしょうか？

回答は、後日、このコラムでご紹介しましょう。

仕事は、自分のためにするものですが、同時に、相手を楽しませる視点や工夫がなければ、売り上げ自体も上げることはできません。

ましてや、サービス従事者であれば、物理的なサービスの提供だけでなく、人としての対応力が肝心です。

相手の笑顔を見るために、自分がどうすればよいか。

じっくり考えてみてくださいね。