在宅コールセンター　セミナー講演予定（2010/9/16）

以前、講演を行った、在宅コールセンターの事例紹介について、もう少し大きな場で再度セミナー講演をすることになりました。

（前回講演については、2010年6月14日のコラムをご覧ください。）

今回は、（社）企業情報化協会 主催の、第13回コンタクトセンター総合大会において、講演をすることになりました。

http://www.jiit.or.jp/cc/rally/course.html

9月16日（木）の16時半～17時20分、場所は東京プリンスホテルです。

有料ですが、まだ一般からの申込みが可能な状況です。

前回の講演でも、特にコールセンター長をやられている方が非常に熱心に聞いてくださり、改めて在宅コールセンターの可能性に関する関心度の高さを感じました。

IT技術が充実すると、これまでなかなか実現に至らなかった社会が生まれます。

前回のコラムでは、IT技術は要素の１つに過ぎない、という話もしましたが、逆にいえば、IT技術も不可欠な要素の１つ、ということです。

当社が支援したプロジェクトにおいて、在宅コールセンターが実現できたのも、利便性の高いサービスと、高いセキュリティレベルが、高いコストをかけることなく実現できるようになった、というIT技術の背景があってこそです。

私自身は、IT技術の研究者や開発者ではありませんので、これらのIT技術を、何に活用して、どのようなことを実現するか、というところが頭の使いどころです。

在宅コールセンターの事例のように、ITが効果的に活用された事例を紹介していくことにより、ITユーザの発想を刺激し、IT活用の可能性を広げていきたいと思います。