お店のファンづくり

ITコンサル日記 2009-08-19 07:47

こんにちは、IT経営コンサルタントの坂田です。
今日は、お店のファンづくりについてお話します。
尚、このコラムは、私が発行しているメルマガ「さかやんのコンサル日記」から抜粋してお送りしています。
http://archive.mag2.com/0000116110/index.html
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私はサッカーが大好きで、京都に住んでいることもあり、J1リーグの京都サンガFCを応援しています。
ちなみに、サンガにはあるFWの選手がいます。リーグ戦当初から試合に出ているのですが、いつも大事なところでシュートが決まりません。正直言って、さかやんはその選手を応援するのがいやになりました（だって、いつもいいところでシュート外すんだもん）。

しかし、2年前リーグ戦終盤になり、この試合に引き分ければJ1残留が決まるという大事な試合で貴重な得点を挙げました。その後の試合もファイトあふれるプレーで得点に絡んでいました。
それを見ていて、最初は応援する気なかったのですが、だんだんとその選手が好きになってきました。
当たり前ですが、いいプレーをすると観客は喜びチームや選手のファンになっていくのです。

これは会社やお店でも同じですね。

お客様が欲しいと思っている商品がいつもある、接客が気持ちいい、値段が安い。それぞれお客様の要望は違いますが、お客様のこうして欲しいというニーズにいつも応えていれば自然にお店のファンがつきます。
要は、お客様が何を望んでいるかをしっかり把握し、常にそれに応えるようにする。これがファンづくりに欠かせないことなのです。

今日の一言
「常に満足させるプレー（サービス等）を常に提供せよ」

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有限会社ダイコンサルティング
中小企業診断士
ITコーディネータ・ITCインストラクタ
坂田岳史（近畿経済産業局認定　ベストITサポータ）
sakayan@daiconn.co.jp
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TEL:075-222-6951 FAX:075-222-6965
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私の理念
「一期一会」その瞬間を大切にします。

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