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- 横田 秀珠
- ネットビジネス研究会 代表取締役
- Webプロデューサー
旅行と言っても、県内の温泉を絡めた旅館へ
泊るだけなんだけど、またも気になったことが。。。
以前にＧＷの旅館選びで書いたこともあるんだけど
今回もモノ申したいことがあります（笑）
今回は目的地の温泉が決まっていたんです。
何故かというと来週の６／２７（土）に
某テレビ番組の中継が新潟であるんですけど
そこに知り合いが出るとのことで、
その近所にある温泉が目的地でした。
なので、検索キーワードは「●●温泉」です。
するとGoogle１位は、「●●温泉」組合のＨＰです。
それをクリックすると、トップページに
その組合に登録されている温泉旅館が紹介されていて
自社ＨＰへのリンクまである。
こりゃ便利です。
リンク集になっているから、
上から順に見て言った訳なんですが
まず気付いたことは、旅館名って大事ですねぇ。
私は名前が横田ですけど、
決して横田旅館とか、横田ホテルなんて駄目ですよ。
この名前から何も想像出来ませんから。
やっぱりクリックする前に
旅館名を見て、イメージを膨らましますからね。
それに応えるイメージのＨＰにしないと駄目で
この段階が出来ていない旅館が多い。
旅館名なんて、思い切って変えた方が良い。
これは会社名でも同様です。
決して自分の名前とか、自分に関連なる言葉の会社名にしないこと。
固有名詞でなくて、普通名詞にしましょうね。
固有名詞でも使っていいのが
「●●温泉」をソノママ使うこと。
これだけで全国で唯一の旅館名になりますし
それだけで「●●温泉」の中で一番スゴそうですからね。
名前の次に気になったのが、付随するフレーズです。
■■旅館の前に「▲▲の■■旅館」とあるだけで
随分とイメージが変わります。
で、今回に言いたかったのは命名に関してでは無いんです。
本題です。
旅館を決めて、プランを決めようと思ったんです。
１．ホタル観賞プラン １２,０００円（１泊２食付）
２．春のお料理プラン １３,０００円（１泊２食付）
３．山菜採り宿泊プラン １３,０００円（１泊３食付）
この３つで悩みました。
１と２の違いと、１と３の違いが分からないんです。
何故かというと。。。
１と２の違いは、２のプランの説明を読んでいると
ホタル観賞プランをサービスで付けられますって書いているんです。
じゃあ、２にホタルを無料で付けたら、１と一緒なのに
なぜ１０００円が違うのって思うんです。
１と３の違いは、３のプランの説明を読んでいると
ホタル観賞プランをサービスで付けられますって書いているんです。
じゃあ、３にホタルを無料で付けたら、１との違いは１食多い点。
３食目が１０００円と考えれば納得のようですが、
２にホタルを無料で付けたのと１食分多いけど何が違うのって話。
値段に付け方が、辻褄あわないんです。
だから電話して怒った訳ですよ。
どうなっているんだって？
値段の根拠は何のかって？
嫌な客だと思われたでしょうけど
あえて言っているんですよ。
だって中身はシッカリしているのに
値段の付け方だけで客を失っていたら
勿体ない過ぎるからね。
そしたら、旅館の方に言われました。
「確かに、そうなんですが、
２の料理と１と３の料理が同じとは約束できないんです。。。」
「え？」
慌ててＨＰを見て青ざめました。
実は一番初めに２のプランを見ていたんです。
それに山菜がオプションで追加になった３と
ホタルが加わった１と思っていたんですが
よく見たら、１と３には料理の詳細や写真が無い。
つまり、１と３は、２の料理と同じではないと言うんです。
それなら納得ですよ。
じゃあ、その違いの写真や文章を載せろって話です。
だから言ったんです。
「それなら納得なんですけどね、変な話ですが
夕食つきって書いていて、もしかしてご飯とみそ汁と漬物だけで（笑）
この値段ってことだって有り得る訳で、ちゃんと書いた方がいいですよ」
そしたら、すんなり返されました！！
「まさか、そんなことないですよ。ちゃんとした料理を出しますよ」
危うく切れそうになりました。
そんなの当たり前です。
もし、ご飯とみそ汁と漬物だけだったら詐欺に近いです。
ちゃんとしているのは人間として当然だし
信頼しているから分かるけど、だからと言って省略していい話ではない。
「じゃあ、料理の詳細は、すぐにお答え出来かねます。
もし希望されるなら３，４日頂いたらＦＡＸなどで献立を連絡します」
呆れた。
もし３、４日待ってみて、本当に「ご飯とみそ汁と漬物だけ」で
やっぱり止めようと思って、他の旅館を探したら空いていなかったとしたら
どうしてくれるんだろうって。
もっと、お客様の立場になった方が良いよね。
ヒドすぎる。
じゃあということで、１のプランを捨てて
２と３で悩んでいた。
そしたら、旅館から衝撃の一言が！！
「山菜プランなんですが、山菜は取れなくなったんですが
それでもＯＫでしょうか？」
なにぃ〜！！！！！
そんなプランは削除しておけ！！！
駄目ですよ。
こんなことしてたら。。。
結局、泣く泣く２のプランにホタルを付けました。
決して、１０００円安くしようとか、
１食ただ食いしようと言うものではありません。
１０００円でも２０００円でも高くなったとしても
気持ちよく旅館の予約をしたいものです。
もっと誠意をもって、お客様に接してほしい。
旅館が儲ける為に、情熱を持つことは大切です。
少しでも値段を上げて利益を増やすことも大事です。
でも、その前にお客様の事を誠実に考えて欲しい。
値段の付け方が変だったとしても
それ以上に誠意を感じられれば
気分を害することは無いです。
もっと分かって欲しいな。
お客様は敏感ですよ。
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