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- 本間 卓哉
- 企画マーケティング部 リーダー
- ITコンサルタント
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対象：ITコンサルティング
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- （SEO WEBコンサルタント）
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- （Webプロデューサー）
あなたの「お客様」とはどんな方でしょうか？
健康食品の通販サイトであれば、「健康に関心のある女性」でしょうか。
IT関連のサイトであれば「ITに興味のある人全般」かもしれません。
しかしたったこれだけでは、
そのお客様がどんな人かはわからないですよね。
ましてや、サイトに来ていただいたお客様に共感してもらったり、
さらには感動してもらったり、ということは結びつかないかと思います。
お客様にとっては、よくあるひとつのサイトとして埋没してしまうでしょう。
今回は、お客様のイメージを具体化することによって、サイトに来ていただいた
お客様に共感してもらったり、さらには感動してもらうために必要な、
「ペルソナ」という手法について、お話をしていきたいと思います。
ペルソナとは何か
まずは、ペルソナの定義ですが、
「企業が提供する製品・サービスの最も重要で象徴的なユーザーモデル」
となります。
もちろん、これだけでは何が何やらわかりませんね。
ゆっくり特徴を追いながら説明します。
ペルソナには以下のような特徴あります。
1）名前がある
ペルソナには名前があります。もちろん仮名で構いませんが、
「ペルソナ」とか「その人」、「お客様」と言うより親近感が
持てます。
2）顔がある
人には顔を覚える能力が備わっているそうです。
顔があることによって、ペルソナをよりイメージしやすくなります。
3）属性
その人の性別、年齢、職業等も記載します。
4）詳細なストーリー
ペルソナではこれがもっとも重要となります。
属性といったターゲットを設定しているケースは多いかと思うのですが、
その人がどんな背景を持っていて、サイトを見るときどんな風に感じてい
るのかということまで掘り下げて記述するのが、ペルソナです！
そして以上4つの要素を1枚のシート（用紙）にまとめたものがペルソナに
なります。
【ペルソナ作りのまとめ】-----------------------------------------
ターゲット層を設定したら、そのターゲット層を徹底して洞察（インサイト）し、
そこから浮かんできたイメージを具体化していく作業をおこないます。
その際に、名前や顔をそのイメージに付け加え、1人の人物像として
ストーリーを作っていき、シートにまとめる。
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ペルソナについて、なんとなくはイメージしていただけたでしょうか。
次回はペルソナを使うメリット〜導入編〜について話したいと思います。
