初対面のアポをドタキャンした会社に未来はあるか？

　少し前の話ですが、たまたま電話を取った相手が営業代行の会社で、サービス紹介のためにアポイントが欲しいと言います。声は若そうな男性の営業担当です。

　その会社の名前は、人づてに聞いたことがありましたが、何人からはあまり良くない評判を聞いています。営業担当のレベルが低いとか、サービスを利用してみたが成果がないとか、そんな内容の話です。

　それでも会社としては成長しているという触れ込みですし、そうであれば何かサービスとして特徴的なものがあるのかもしれません。私の周りの評判は一部の偏った話なのかもしれません。私は電話営業をしてくる会社と会うことはほぼありませんが、この時は本当のところを確かめてみたい気持ちもあり、試しに一度会ってみることにしました。

　そのアポイントの当日、予定時刻の１０分前に営業担当から電話がかかってきました。

　なんでも前の打合せ時間が延びてしまい、間に合わないので今日は来られないそうです。「多少時間を遅らせても良い」と伝えると、まだ相当遠くにいるので無理だそうです。電話口では「またあらためて」と言っていましたが、その後の音信はありませんでした。

　こちらの興味本位な感じに気づいたか、それとも私の事務所のことを調べて、ここには営業しない方が良いと思ったのかなどと考えましたが、私にとっては重要なことではないのでそのまま放置していました。

　しかし、それから２ヶ月ほどたったある日、その会社の別の営業担当からまた電話が入ります。前回と同じような感じの男性で、やはり同じくサービス紹介がしたいそうです。もちろんお断りしましたが、それは前回のことがあったからというよりは、私の中でこの会社に関する答えが出ていて、もう興味がなくなったからといった方が正しいです。

たぶん、

・営業担当同士が協力して、会社全体の売上を上げようという体制ではないこと

・営業経験の少ない若手人材が多く、なおかつスキルやマナーの教育も甘いこと

・テレアポの状況把握が甘いか、もしくはほとんどされていないと思われること

などが、一連の対応から私が感じたことです。

　要は、対応のまずさは一部の人だけによるものでなく、会社全体がそうであろうということです。そうなると、どんなにサービス内容が良くても会社は伸びません。そもそも、そういう体質の会社のサービス内容が良かったためしはありません。

　やはり伸びている会社は、当たり前のことを着実に続けています。何か約束事があれば、その担当者がいなくても、他の誰かが責任を持って対応しますし、できることはすぐやり、できないことはできないとはっきり言います。

　ここで言う当たり前のこととは「約束を守る」「素早く」「誠実に」といったことです。

　アポをドタキャンしたこの会社は、今のままでは未来がないと思います。今一度、当たり前な基本に立ち戻らなければダメだと思います。