信頼失墜で株価急落か？どうなる、かんぽ生命。

こんにちは。東京総合研究所スタッフです。

本日かんぽ生命に関してのニュースが飛び込んできましたね。

かんぽ生命保険と日本郵便は、顧客に不利益となる保険契約の存在を認め、両社の社長が謝罪した。金融庁は業務改善命令など行政処分の検討に入る。顧客を軽視した販売実態の詳細を調べた上で、厳しく追及する方針。　

かんぽ生命は顧客に対して誤解を生じさせるようなサービスを提供していたとことが発覚し、今回の一件でその信頼は失墜したはず。</p>
株価も急落しています。

やはり保険などのサービス業は特にその信頼によって顧客を獲得し続けることができています。

しかし、このように一度信頼を失うようなことが有れば、顧客は他社へ流れてしまうことが考えられ信頼の回復にはかなりの時間もかかるはず。今回のニュースはかなり痛手だったでしょう。

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